長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)碧濤閣國際水會(huì)酒店消費(fèi)發(fā)票上寫著房間只能使用12小時(shí)。童迪 攝
三湘都市報(bào)12月23日訊 酒店只能住12個(gè)小時(shí)就得退房?這種奇怪的事不是發(fā)生在“黑店”,而是出現(xiàn)在長(zhǎng)沙的高檔酒店——碧濤閣國際水會(huì)酒店。下午5點(diǎn)在酒店開的房,次日凌晨5點(diǎn)睡得正香時(shí),被酒店工作人員叫醒,長(zhǎng)沙市民王先生很惱火。
“該工作人員稱該酒店客房規(guī)定12小時(shí)退房,這是哪里的規(guī)定,簡(jiǎn)直聞所未聞。”12月23日,來本報(bào)的王先生憤憤不平。
酒店方:“我們一直堅(jiān)持12小時(shí)”
碧濤閣國際水會(huì)酒店位于長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)車站北路,是由碧濤閣品牌連鎖有限公司投資的五星級(jí)水會(huì)酒店。
12月11日下午,王先生和3個(gè)朋友在碧濤閣泡完澡后,在酒店工作人員的推薦下開了一間高檔客房玩撲克,酒店方面并未告知只能入住12小時(shí)。
王先生和3個(gè)牌友在凌晨5點(diǎn)被打擾了。“剛到5點(diǎn),酒店前臺(tái)通過電話要求我們退房。”王先生很郁悶,“我問原因,服務(wù)員竟然說他們一直都是12小時(shí)制!
如果是12小時(shí)制,在入住時(shí)就應(yīng)該告知,不僅沒被告知,就連酒店方所說的大堂關(guān)于12小時(shí)制的提示也未發(fā)現(xiàn),王先生感覺上了當(dāng)。隨后,王先生讓該酒店負(fù)責(zé)人在發(fā)票上注明理由,酒店方面寫下“房間規(guī)定12小時(shí)退房”的字據(jù),并且蓋上了公章。
記者暗訪:入住前無人告知
12月22日上午10點(diǎn),記者來到碧濤閣國際水會(huì)酒店。記者在酒店大堂仔細(xì)看了一圈,并沒有發(fā)現(xiàn)有關(guān)“房間12小時(shí)退房”的任何提示。隨后記者又假裝開房,詢問酒店前臺(tái),工作人員也并未提及“房間只能入住12小時(shí)”。
在酒店門口,記者攔住了幾位從酒店出來的顧客,他們紛紛表示不清楚此項(xiàng)規(guī)定。一名張姓顧客告訴記者,他雖然在此住過,但由于只住了幾個(gè)小時(shí),因此對(duì)該規(guī)定不是很了解,也沒聽工作人員提起過。
當(dāng)天,記者又以采訪的名義致電該酒店,該酒店的工作人員稱,由于他們是水會(huì)休閑酒店,來這開房的顧客很少遇到住宿的,因此他們一直是堅(jiān)持12小時(shí)制。
“我們開的是高級(jí)客房,它既然有客房,怎么能因?yàn)闆]多少人住宿而私自規(guī)定12小時(shí)退房呢?”王先生不解。
部門說法:“第一次聽說”
“不可能!不可能!不可能!”湖南省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)伍作法聽完王先生的,連聲說了3個(gè)不可能,他說,“這在中國的國土上我還是第一次聽說!
“只能住12小時(shí),再加上事先并未告之,碧濤閣國際水會(huì)酒店的做法已經(jīng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》!蔽樽鞣ū硎,只要消費(fèi)者,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處一定會(huì)受理。
《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十條明確規(guī)定,飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法,或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。
“作為酒店,只能住12小時(shí),碧濤閣國際水會(huì)酒店出現(xiàn)如此侵權(quán)行為,實(shí)在令人難以接受!蓖跸壬硎,他將通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。