包裝紙箱身價數百元
“一個紙箱子要收我400元？電視出了質量問題就該免費給我退換，何況這箱子是送貨工人弄壞的！”周女士告訴記者，家里前不久購買了一臺平板電視，當時銷售人員信誓旦旦地承諾“我們的售后絕對過硬，有任何問題給您免費退換”，但周女士回家使用后發現屏幕有嚴重的偏色現象，雖然商家也同意退貨，但由于電視機的外包裝箱破損，廠家要求周女士支付400元的“包裝費”。
“這箱子是送貨那天，工人不小心剮在樓道里的釘子上弄壞的。”周女士告訴記者，當時她根本沒想到電視會有問題，也就沒有為難工人。現在電視因為實實在在的質量問題要退貨，廠家卻要消費者來承擔包裝費，讓人實在無法接受。“退一萬步說，不管這個紙箱子有多厚，抗沖擊能力有多強，它能值400元嗎？”周女士認為，“這就是訛詐，目的就是阻攔消費者退貨。”
投訴分析
安裝額外收費“涉嫌欺詐”
記者從北京的家電賣場了解到，目前對于家電安裝、退換貨中種種二次收費的“潛規則”，每個品牌和品類的廠家都有不同的說法。“無論是國產還是合資品牌，無論是冰洗產品、電視音響還是手機、小家電，‘包裝費’十分普遍。”而對于安裝過程中零件和人工費用的“潛規則”，賣場表示，由各生產廠家自行決定的收費項目他們“沒法過問”。如果顧客投訴實在嚴重，賣場只能在其間協調解決。
記者查閱相關規定發現，收取“包裝費”等潛規則，在法律上都沒有針對于此的明確規定；所以廠家即使收費離譜也不算違規，消費者能做的只是在拆封后將包裝盡可能多地保留一段日子。至于安裝中的“隱藏收費”，被業內人士指為“涉嫌欺詐”；有專家建議，消費者在購買商品時一定要索取足夠的書面證據，這樣才能更好地維護權益。
