用戶網(wǎng)購有三怕：假貨、降價、售后差。京東在雙11提出“真、正、低”的促銷賣點，可謂準確命中了客戶的需求，名利雙收，建立了特點鮮明的市場價值定位。但是我們別忽略了京東在售后服務方面做的另外一個空前舉措——“30天只退不換180天只換不修”購物保障服務。
所謂“30天只退不換180天只換不修”(也稱30-180)，就是在國家三包的基礎上進行的大幅升級售后服務的政策。國家新三包規(guī)定，顧客購買的電子電器產(chǎn)品，可依法享受質(zhì)量問題7天包換，30天包退的政策，而針對網(wǎng)購普遍存在的購物顧慮和送貨時滯，京東承諾免費提供“性能故障30天只退不換、180天只換不修”，此舉更是一箭雙雕之舉。一來顧客可以相信京東銷售的正品行貨品質(zhì)經(jīng)得起市場檢驗，同時對于用戶買到的開箱即損和性能故障提供了完全無憂的退換保障。
從維修行業(yè)的經(jīng)驗人士的評論得知，數(shù)碼電器產(chǎn)品的故障率是一個顯著的U型曲線，會在使用的早期和保修期結(jié)束后集中發(fā)生，而“30天只退不換180天只換不修”的推出，有效的杜絕了早期的故障風險，客戶無需送修至維修站，一個電話即可享受產(chǎn)品的直接更換或退貨。
同時，京東并沒有忽視用戶在超過保修期的故障風險，也同時以“極具競爭力的價格”提供延保服務。如此全面的購物保障，對用戶更是極大的吸引力。不止一次聽到周圍的朋友說起去京東購物，已經(jīng)不首要關(guān)注價格，而是更“感冒”購物保障和快速送貨等特色。
據(jù)悉京東“30天只退不換180天只換不修”服務已經(jīng)從大家電、筆記本、平板的品類逐漸延伸至時尚影音和數(shù)碼相機產(chǎn)品，在商品主圖的紅色標識中很容易識別，雖為免費提供的服務，你仍可以在發(fā)票上找到“30天只退不換180天只換不修”的服務承諾，消費權(quán)益明明白白、清清楚楚。
對于以電商見長的京東來說，承接數(shù)萬個單品的故障鑒定和更換顯然不是易事，退貨的損失也是巨大的成本。從京東的頁面標注的服務電話中獲知，此番擴充“30天只退不換180天只換不修”的時尚影音，數(shù)碼相機等品類，京東引入了百修寶作為服務的提供方，并請百修寶的產(chǎn)品精算團隊完成了多個品類“30天只退不換180天只換不修”服務的成本精算。此前，正是百修寶策劃和實施了京東筆記本和平板品類的“30天只退不換180天只換不修”服務和各大品類的延保服務。
百修寶是國內(nèi)最大的第三方延保及家電維修服務提供商北京英睿得科技服務有限公司的服務品牌，通過各類電器手機的銷售商提供延保、意外保等售后服務產(chǎn)品，服務于上百家電器銷售商，比如三大運營商、京東、淘寶、天貓、一號店等互聯(lián)網(wǎng)平臺、海爾、LG、惠而浦等一線電器生產(chǎn)廠商，北京英睿得在全國的合作伙伴還包括武漢工貿(mào)、重百、文峰電器等傳統(tǒng)連鎖賣場。依托全國服務網(wǎng)絡，百修寶也面向任意用戶提供“全程透明”的平價單次維修服務，手機上門維修、大家電上門維修等服務方式均全面開放。百修寶的維修服務品類已涵蓋了1000多個電子電器手機品牌，服務渠道更是遍布全國1-5級城市。
你是否擔心在網(wǎng)上購買的電器到家以后就“中獎”?擔心新買電器就壞了，即使修好了心里也覺得非常不爽?快選擇京東標有 “30天只退不換180天只換不修”的特定商品吧，你也能“常用常新”。
