海爾“創(chuàng)造感動”，踐行“真誠到永遠”

2020-04-26 中國質(zhì)量萬里行點擊：次

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　　3月6日上午海爾服務(wù)工程師姜師傅A(chǔ)PP接到北京用戶王女士采暖爐維修信息，表示家里的采暖爐點不著火啦,姜師傅去電話溝通用戶并加微信，通過在線為用戶指導(dǎo)、講解，特殊時期，避免上門給用戶帶來潛在隱患;

　　姜師傅詢問得知用戶用戶家一大早小區(qū)停過氣，等燃?xì)夤舅蜕蠚夂髾C器就顯示01故障，復(fù)位無效，通過用戶提供的現(xiàn)場安裝環(huán)境資料，得知停氣后燃?xì)馕习l(fā)關(guān)閉，在線指導(dǎo)用戶打開閥門后，重新復(fù)位機器運行正常，整個在線指導(dǎo)和用戶的溝通過程，用戶體驗非常好，用戶對我們的服務(wù)給高度評價。

　　因正值疫情高發(fā)期，海爾服務(wù)人員秉承用戶第一的原則在線指導(dǎo)，在保證用戶安全的同時確保機器的正常使用，在這個特殊的時期也能讓用戶感到海爾的真誠到永遠。

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　　海爾服務(wù)網(wǎng)點工程師劉師傅接到用戶信息立即聯(lián)系用戶后，得知用戶消毒柜只想用上面的消毒不想用下面的高溫消毒。

　　疫情非常時期，為了響應(yīng)國家號召，減少人流聚集，齊師傅第一時間添加用戶微信，詳細(xì)溝通后與用戶語音通話，語音指導(dǎo)用戶進行操作，很耐心的講解消毒柜的使用功能，使用注意事項，用戶根據(jù)服務(wù)人員的指導(dǎo)，非常滿意，

　　因正值疫情高發(fā)期，海爾服務(wù)人員秉承用戶第一的原則，為微信在線指導(dǎo)，在保證用戶安全的同時確保機器的正常使用，在這個特殊的時期也能讓用戶感到病毒無情海爾有愛。　

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　　海爾網(wǎng)點服務(wù)工程師盧金海接到大興區(qū)香海園用戶楊女士要求設(shè)計機器，因為疫情楊女娃建議線上設(shè)計，經(jīng)過盧師傅細(xì)心的設(shè)計楊女士對盧師傅非常信任，建議盧師傅推薦一臺，盧師傅經(jīng)過與用戶溝通確認(rèn)楊女士的需求后推薦了相應(yīng)型號，楊女士看完成非常滿意，正是自己想購買的，下單后6號盧師傅按時安裝，楊女士看完安裝好的機器非常滿意，當(dāng)即現(xiàn)場給了好評，楊女士及家人對盧師傅服務(wù)非常滿意。

　　疫情期間，網(wǎng)點不間斷服務(wù)，多樣式服務(wù)讓用戶真真切切感受海爾服務(wù)的好，特別設(shè)計時候一定要根據(jù)用戶需求推薦出相應(yīng)型號，以便于用戶選擇。售后服務(wù)人員逆行而上，為海爾贏得更好口碑。