今年隨著東易日盛裝飾與博洛尼裝飾相繼推出“3G智能家裝”服務體系與“大眾點評”挑選工隊系統，家裝行業開始逐步在裝修過程中引入信息化手段。過去不管是選擇工長，還是查看家裝進度，業主都不可避免地要多次跑到施工現場查看，但強調信息互動的新式家裝服務則優化了裝修流程，節省了業主的時間。不過據記者采訪調查后了解，目前消費者對這項服務的認可與接受度仍有待提高。
產品功能仍需深入細化
“智能家裝系統目前上線的功能仍不夠細化，這也是它未能被消費者普遍使用的一個重要原因。” 東易日盛裝飾北京公司總經理吳小雙介紹，企業的“3G”工程項目共分三期，今年上線的一期項目只是初步實現了信息共享，提高公司內部的工作效率，同時實現施工現場的展示功能，讓客戶、管理人員了解到家裝公司的施工現場到底是什么狀況。“目前給客戶看到的是幾組數據、照片、巡檢記錄以及客戶回訪的信息，初步協同的部分還較少，客戶無法看到和知曉更多全面和完整的信息。”吳小雙提到，在項目進行到二期、三期時這些問題會逐一得到解決。“項目二期時，全國范圍內所有的產品能夠全部上線，產品的數據、銷售訂單，以及關鍵節點和結算等內容都可以被查詢到。”更加細化的功能會使消費者在家庭裝修中省去不少時間和經歷，讓全線服務變得更加清晰流暢。
特殊客戶群體接受困難
舊有的家庭裝修模式只能讓客戶見到設計師和效果圖，而信息化模式則讓很多客戶覺得比以前更了解和接近家庭裝修，無形中減少了客戶對裝修的生疏感。博洛尼北京分公司副總經理曹樂飛表示，自從推出了“大眾點評”選工隊系統，客戶的總體反應還比較理想。但是由于這種新模式剛剛推出，很多人在心理上會懷疑系統評分是否真的公平公正，上傳的現場施工圖片和其他案例圖片是否真的是客戶自己親身所拍，很多VIP客戶由于下單金額較大，仍要自己去工地現場看過以后才覺得放心。而一些老年人則覺得使用這種系統比較繁瑣，主觀意識上不愿意接受。因此這些都需要通過彼此長時間進行磨合。“當越來越多的人通過這一系統真正感受到便捷后，才會帶動更多人使用。”曹樂飛說。
消費聲音
挑選工長不能只靠系統
在家裝公司樣板間的展示廳外，記者隨機采訪了準備裝修的業主，有三成的受訪者表示愿意嘗試使用這種智能家裝新系統，但是更多的人仍覺得親臨現場實地考察后再選擇工長心里會更加踏實。目前大部分消費者的想法是，可以將大眾點評的評分系統作為選擇工長的一個依據，但卻不能是唯一的依據，評分系統選出的工長是否符合自己的要求，仍需在實際施工過程中檢驗。
電話溝通效率更高
東易日盛的3G系統中有一項為“留言信息平臺”。如果客戶在家裝過程中遇到什么問題，可以直接在網上留言，工作人員會協同處理。該客戶的設計師、客戶經理和北京區相關負責人都會同時看到這條留言信息。家裝公司對于留言處理時限也有嚴格的時間規定，要求“每條留言在三天之內必須對客戶予以答復”。但是很多消費者表示如果裝修時真的出現問題時，肯定希望能在第一時間得到解決，所以一般沒有耐心再去網上留言，坐等回復。往往是發現問題后就立刻致電家裝公司的客服人員，他們認為這樣不僅能把問題表述得更加詳細清晰了，而且可以通過語言傳達時間的緊迫性。
