連日來，記者對隱藏在沈陽家裝建材市場的“回扣”現(xiàn)象進行深度調(diào)查，揭開了家裝設計師與家居建材產(chǎn)品經(jīng)銷商之間的黑色“回扣鏈”。

　　首次報道題目：《5000元坐便 設計師拿700元回扣》

　　隱藏在家裝市場的“回扣門”僅僅是問題的一個方面。

　　記者調(diào)查了解到，實際上，除了“回扣門”，還有不少涉及家庭裝修方面的問題讓消費者頭疼。

　　家裝合同違約和質(zhì)量問題 投訴率最高

　　近日，記者從遼寧省工商局了解到，近年來，由裝飾材料和裝修服務引發(fā)的糾紛并不少見，去年，全省工商12315系統(tǒng)受理家裝投訴共1056件，占糾紛總量的4.89%。其中，裝飾材料方面投訴881件，裝修服務的投訴175件。

　　今年二季度，全省工商12315投訴舉報中心共受理裝飾裝修方面的投訴154件。

　　據(jù)省工商局12315指揮中心相關負責人分析，近年來，工商部門受理的涉及裝飾材料和裝修服務的投訴焦點，主要涉及合同違約問題和裝飾裝修質(zhì)量問題。

　　家居產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展 更需“約法三章”

　　記者從有關部門了解到，近年來，我省家居產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，去年產(chǎn)值已達420億元，位居全國第四位，從業(yè)人員也增加到30余萬，大多數(shù)經(jīng)營者能夠守法經(jīng)營。

　　不過，從近幾年工商部門市場監(jiān)管、調(diào)研、消費者訴求反饋情況來看，經(jīng)銷假冒偽劣、“三無”商品，虛假宣傳，商業(yè)欺詐等侵害消費者權(quán)益違法行為還時有發(fā)生。

　　事實上，家居行業(yè)存在的上述問題已引起有關部門的重視，今年3月9日，省工商行政管理局、省經(jīng)濟和信息化委員會和省家具協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了《遼寧省流通領域家居行業(yè)經(jīng)營行為規(guī)范》，為家居行業(yè)的經(jīng)營活動“約法三章”。

　　規(guī)范中重點提及，經(jīng)營者在經(jīng)營過程中應向消費者提供商品及服務的真實情況，不得銷售摻雜摻假，以次充好，以假充真的商品；不得以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價銷售商品。

　　投訴案例

　　案例1

　　簽約容易裝修難 日期拖延惹人愁

　　去年10月，鞍山市一消費者與某裝飾工程有限公司簽訂房屋裝修合同，約定精裝自家住房，全款50000元。

　　雙方簽約后，裝修公司一直未進行裝修，消費者找到裝修公司進行詢問，裝修公司稱沒有時間，讓消費者繼續(xù)等待。一個月后，消費者再次聯(lián)系裝修公司，對方竟不予接待，消費者隨后向當?shù)毓ど滩块T投訴。

　　經(jīng)工商部門調(diào)解，裝修公司負責人承諾立即進入現(xiàn)場，給當事人家進行裝修，并向當事人表示致歉。

　　12315點評：消費者與裝修公司簽訂合同裝修房屋，但商家無故拖延施工，違反了《消法》的相關規(guī)定，經(jīng)營者應該按規(guī)定履行裝修義務。

　　12315提醒消費者，簽訂房屋裝修合同時一定要事先約定好交付時間、保修范圍、保修期限、保修責任及違約責任等細節(jié)。

　　案例2

　　瓷磚商偷梁換柱 業(yè)主獲賠2000元

　　去年5月份，消費者劉某經(jīng)朋友介紹在錦州市某陶瓷潔具店以9000元的價格購買了394塊地板磚用于家庭裝修，購貨款已付8500元。

　　該地板磚鋪完后，劉某發(fā)現(xiàn)每塊磚的中間高，四周凹，劉某非常氣憤，到陶瓷潔具店論理，在多次協(xié)商解決未果的情況下，劉某到當?shù)毓ど滩块T投訴尋求幫助。

　　工商執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商付貨的地板磚與消費者選購的不符，消費者訂購的是龜背石地板磚(有訂購單為證)，但付給消費者的卻是售價便宜的龍脈石地板磚。

　　經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商賠償劉某2000元(含未付款500元)。

　　12315點評：在建材類中關于瓷磚投訴一直是熱點，反映的問題多是鋪完磚后發(fā)現(xiàn)顏色不一、凹凸不平、有疵點等。產(chǎn)生糾紛的原因主要有：商家在付貨時“偷梁換柱”，付的貨與消費者看的樣品不一致；消費者在安裝前沒有仔細驗貨；安裝費的產(chǎn)生也是商家不愿承擔的焦點。