家具產(chǎn)品的甲醛含量直接關(guān)系到人們的家居生活，時下，室內(nèi)空氣甲醛超標(biāo)的事件越來越多，家具建材正因?yàn)榧兹┖砍瑯?biāo)而成為人們在居家裝飾中最關(guān)注的問題之一。近期，中國質(zhì)量萬里行收到上海錢小姐反映，她在紅星美凱龍購買的耐特利爾沙發(fā)散發(fā)出巨大刺鼻性氣味。
上海錢小姐在紅星美凱龍買的耐特利爾沙發(fā)散發(fā)出巨大刺鼻性氣味
上海錢小姐于2013年元旦在上海紅星美凱龍汶水店耐特利爾家具購買了沙發(fā)一組，1月13日到貨后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)開始持續(xù)散發(fā)巨大的刺鼻性氣味。錢小姐非常擔(dān)心這么大的刺鼻氣味會對身體健康帶來影響，于是天天開窗通風(fēng)，幾天后氣味仍然很大。于是她聯(lián)系商家，商家一口咬定需要散味道，兩周后就好，并稱沙發(fā)海綿是合格產(chǎn)品。可是，兩周后氣味仍然很大，錢小姐反映說“在房間待一會，就讓人感到頭痛惡心。”
錢小姐再聯(lián)系商家，商家人員態(tài)度惡劣，說“給你兩個選擇，要么安排返廠，3月才能送回，要么找人去檢測”，稱“快過年了，沒有工人，讓等年后處理。”無奈之下，錢小姐只能把沙發(fā)放在一個單獨(dú)的小房間里，使用甲醛自助檢測工具檢測，結(jié)果顯示甲醛含量明顯超出國家相關(guān)規(guī)定。
錢小姐說“沙發(fā)放在家里，整個房間充滿刺鼻性氣味，紅星美凱龍耐特利爾完全不考慮偽劣產(chǎn)品給我們的健康帶來多大的傷害，嚴(yán)重影響我們的生活！”據(jù)她反映直到2月25日，商場和商家沒有任何人聯(lián)系解決該問題，商家售后和倉庫的電話也無人接聽。本來買新家具是件高興事兒，現(xiàn)在不只是帶來經(jīng)濟(jì)損失，生活上還帶來很多麻煩，希望能給個合理的說法。
接到反映后，中國質(zhì)量萬里行工作人員致電紅星美凱龍客服部，客服部周主管稱“去核實(shí)情況，進(jìn)行處理”。此事前后兩個月時間，直至3月中旬，紅星美凱龍回復(fù)“顧客反映有異味的沙發(fā)墊已由廠家拉回進(jìn)行高溫處理。”
對于中國質(zhì)量萬里行工作人員提出的“賣場產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)上有何有效監(jiān)管流程？對消費(fèi)者所反映問題的處理滿意度，紅星美凱龍總部有何專職部門予以監(jiān)督？”等問題，日前紅星美凱龍并未作出回復(fù)。（中國質(zhì)量萬里行 陳鵬）
