“新買的地板剛送到家，面積就‘縮水’了!是不是商家的調(diào)包計(jì)啊!”家住哈市道里區(qū)群力民生尚都小區(qū)的居民王女士給記者打來電話，說地板包裝盒上標(biāo)注每包面積為2.6平方米，她拿尺一量竟是2.4平方米。“我找到商家問是不是調(diào)包，他們卻說沒調(diào)包，這是行業(yè)正常現(xiàn)象。”咋回事呢?記者進(jìn)行了走訪。
市民投訴地板面積縮水10包少了2平方米
據(jù)王女士介紹，10日她按每平方米48元的價(jià)格在某地板專賣店買了26平方米的復(fù)合地板，共計(jì)1248元。13日地板送到，共計(jì)10包，“我注意到每包地板的包裝上都標(biāo)著面積為2.6平方米，可我隨手一量，地板長和寬分別是1.2米和0.2米，也就是說地板塊的面積是0.24平方米，一包10塊，共計(jì)2.4平方米。你說1包就少了0.2平方米的面積，10包是不是少了2平方米!差96元呢!這不明擺著欺騙消費(fèi)者嘛。”王女士說，她買的量少，如果買個(gè)七八十平方米，得差300元錢。
隨后，王女士來到該地板專賣店詢問，工作人員告訴王女士，這是正�，F(xiàn)象，“他們說地板面的凈量尺寸加上卡槽的尺寸才是包裝盒上標(biāo)注的尺寸，全行業(yè)都是這么算的。可我查了國家相關(guān)規(guī)定，包裝盒上標(biāo)注的尺寸就應(yīng)該是地板表面的凈量尺寸，不算卡槽。”目前，王女士已將此事投訴到哈市工商部門。
記者走訪實(shí)際多與標(biāo)注不符算不算卡槽是關(guān)鍵
地板面積“縮水”是否真的是哈市地板行業(yè)的潛規(guī)則?19日，記者走訪了哈市多家地板專賣店，發(fā)現(xiàn)商家對于地板面積“縮水”問題均諱莫如深。在南崗區(qū)海城街上的一家地板專賣店內(nèi)，記者指著一款每平方米售價(jià)為69元的地板問其規(guī)格，工作人員說是1.2米×0.2米的。
而當(dāng)記者詢問其凈量尺寸是否與包裝盒上標(biāo)注的尺寸一致時(shí)，工作人員眠嘴一笑，“看來你挺懂行啊!這款地板的凈量尺寸是1.195米×0.195米，這是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，出廠時(shí)廠家就把卡槽的尺寸加到了地板尺寸里，所以地板的實(shí)際面積比標(biāo)注面積小點(diǎn)兒。你可以走走看看，這是我們行業(yè)的潛規(guī)則，幾乎所有家都這樣。”
走訪中記者發(fā)現(xiàn)，這種情況的確很普遍。記者提出想按凈量尺寸購買地板，店家均表示需要加錢。但記者也發(fā)現(xiàn)，一些正規(guī)大品牌就不存在此類問題，地板包裝盒上標(biāo)注的尺寸就是地板的凈量尺寸，執(zhí)行的是國家標(biāo)準(zhǔn)。為了驗(yàn)證這一說法，記者還在現(xiàn)場進(jìn)行了實(shí)際測量，二者尺寸一致。
業(yè)內(nèi)人士這種情況很普遍是哈市行業(yè)“潛規(guī)則”
采訪中，某品牌地板專賣店的銷售經(jīng)理告訴記者，實(shí)際面積與包裝標(biāo)注面積不符的事情已經(jīng)存在很多年了，是哈爾濱市場上一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象，是業(yè)內(nèi)不能說的秘密。“一些小廠家將尺寸標(biāo)簽貼在地板外包裝上，很多消費(fèi)者都不注意，經(jīng)常為此多花好幾百元。”
市面上都是這種情況嗎?這位銷售經(jīng)理說：“不，一般存在于中低檔商品、每平方米70元以下的地板會出現(xiàn)這種情況。這些中低檔地板的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)都是依據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，而且一個(gè)企業(yè)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致市場很混亂。而一些大品牌地板幾乎不存在這種現(xiàn)象，因?yàn)樗麄兌际前凑諊覙?biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的。”他還表示，現(xiàn)在建材業(yè)競爭激烈，很多品牌為了擠占市場大打價(jià)格戰(zhàn)。而為了保住利潤，小廠家便從尺寸方面入手，導(dǎo)致地板面積縮水。“也有個(gè)別商家會將這種情況告知消費(fèi)者，問消費(fèi)者要國標(biāo)的還是要企標(biāo)的。”
工商部門包裝上標(biāo)識必須真實(shí)
對此，哈市工商局消保處處長王緒坤表示，《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實(shí)。而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中也規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、不得做虛假或引人誤解的宣傳。目前，哈市一些商家在地板外包裝上標(biāo)注的鋪裝面積與實(shí)際不符，存在嚴(yán)重“縮水”情況，違反了國家標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于地板外形尺寸的計(jì)量規(guī)定，“‘國標(biāo)’規(guī)定，地板標(biāo)注尺寸不應(yīng)該包括旁邊的凹凸槽、鎖扣、榫卯等連接部件，僅單指地板表面的長寬尺寸。”
王緒坤表示，在外包裝上采用夸大鋪裝面積標(biāo)注是以少充多、欺詐消費(fèi)的違法行為，必須立即改正，違反者將按欺詐論處，除退一賠三外，還要進(jìn)行行政處罰，記入誠信檔案，向社會公示。
