目前，家裝業(yè)儼然已經(jīng)發(fā)展為一個(gè)包容性極廣的大行業(yè)，面對(duì)種類(lèi)繁多、劃分精細(xì)的家裝業(yè)，最需要家裝服務(wù)的消費(fèi)者卻越來(lái)越感到無(wú)從下手，尤其是中老年人。正在幫兒子裝修婚房的市民張女士向記者訴苦，在我市大小家具城，櫥柜經(jīng)銷(xiāo)店一個(gè)比一個(gè)裝修豪華，銷(xiāo)售員一個(gè)比一個(gè)熱情，可價(jià)格也一家比一家高。她感覺(jué)，簡(jiǎn)單實(shí)用的廚房柜子竟然用上了“鋼琴漆”、“寶馬漆”、“原裝進(jìn)口”等字眼，讓普通工薪階層難以接受。
“忽悠”第一招：材質(zhì)陷阱
“許多消費(fèi)者看櫥柜，其實(shí)就是看櫥柜門(mén)。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，大部分消費(fèi)者選擇櫥柜，一開(kāi)口就是要“水晶板”、“烤漆板”或者是“實(shí)木板”，這個(gè)板就是櫥柜門(mén)。“門(mén)板固然重要，箱體板其實(shí)更重要。”記者暗訪發(fā)現(xiàn)，目前常州櫥柜市場(chǎng)上使用比較廣泛的是烤漆門(mén)板。烤漆板的特點(diǎn)是色澤鮮艷易于造型，防水性能好，抗污還能防劃傷，但價(jià)格也較高。記者在我市一家櫥柜店看到一款水晶門(mén)板的櫥柜，造型立體，外觀精美，銷(xiāo)售員介紹這種材質(zhì)的門(mén)板美觀耐用、價(jià)廉物美，現(xiàn)在很流行。
但在另外一家知名品牌櫥柜專(zhuān)賣(mài)店，記者一打聽(tīng)水晶門(mén)板，立即招來(lái)銷(xiāo)售員的鄙夷眼神，“水晶板你以為好啊，一兩年就翹邊了，都是淘汰款式！”櫥柜門(mén)板的花樣還不止這些，但記者很快發(fā)現(xiàn)，與門(mén)板相比，不為消費(fèi)者重視的箱體板其實(shí)更重要。箱體板承擔(dān)著防水、防霉、承重的作用，但由于它隱藏在門(mén)板內(nèi)，一般不為消費(fèi)者所重視。一些經(jīng)銷(xiāo)商往往以高價(jià)門(mén)板配廉價(jià)箱體板，報(bào)出所謂的“特惠價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”，其實(shí)這些劣質(zhì)箱體板往往用不了多長(zhǎng)時(shí)間就浸水、發(fā)霉，吃虧的還是消費(fèi)者。
除了門(mén)板，花樣最濃的就是臺(tái)面了。調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的臺(tái)面品牌魚(yú)龍混雜，玩弄概念比比皆是。以目前最流行的“亞克力”人造石臺(tái)面為例，從500元/米——3000多元/米都能買(mǎi)到，知情者透露，便宜的人造石最好不要買(mǎi)，大都是以劣質(zhì)樹(shù)脂加碳酸鈣制成，光潔度、耐磨度不行不說(shuō)，一些產(chǎn)品甚至含有對(duì)人體有害的物質(zhì)，所以購(gòu)買(mǎi)“人造石”臺(tái)面一定要了解其中“亞克力”的含量。
“忽悠”第二招：偷換概念
櫥柜經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售其產(chǎn)品時(shí)，極盡其能將自己的產(chǎn)品吹噓得天花亂墜，偷換概念混淆消費(fèi)者。記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，常州櫥柜市場(chǎng)上目前最流行的“忽悠語(yǔ)”是“出自國(guó)外設(shè)計(jì)理念”。“理念”這種摸不著看不見(jiàn)的東西，不僅說(shuō)得讓消費(fèi)者一愣一愣，還能無(wú)形中提高產(chǎn)品品位。
用“理念”設(shè)計(jì)出來(lái)的就是進(jìn)口商品？在一家號(hào)稱(chēng)全國(guó)連鎖的高檔櫥柜專(zhuān)賣(mài)店，記者一進(jìn)門(mén)，兩個(gè)打扮像空姐的銷(xiāo)售員笑容可掬地圍了過(guò)來(lái)，看到記者對(duì)門(mén)口的意大利文商標(biāo)有些懷疑，一名銷(xiāo)售員語(yǔ)氣堅(jiān)定地說(shuō)：“我們的櫥柜是用意大利理念設(shè)計(jì)的，歐洲流行風(fēng)格，很多部件都是進(jìn)口的。”記者進(jìn)一步了解后發(fā)現(xiàn)，這家櫥柜其實(shí)就是廣東的一家櫥柜生產(chǎn)商，設(shè)計(jì)師也都是中國(guó)人，所謂的“進(jìn)口部件”其實(shí)都是廣東合資廠生產(chǎn)。
暗訪中記者發(fā)現(xiàn)，一家品牌櫥柜在門(mén)板材料的選擇上，使用了一種“防火板”。記者與銷(xiāo)售員一聊，才得知防火板本身也并不能完全防火，只是耐火性能較好，在一定程度上有阻燃的作用，效果持續(xù)不了幾分鐘。同樣，“防水板”也只是能輕微防潮，銷(xiāo)售商對(duì)門(mén)板材料的這種“冠名”，無(wú)疑夸大了材質(zhì)功能。
在消費(fèi)者關(guān)注的環(huán)保指標(biāo)方面，不少櫥柜商都會(huì)在顯眼位置貼上“E0”、“E1”等標(biāo)識(shí)。這是顯示產(chǎn)品的甲醛釋放量達(dá)到哪一級(jí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)。業(yè)內(nèi)人士表示，我國(guó)現(xiàn)行對(duì)家具、地板等木制品中含甲醛的最高限量標(biāo)準(zhǔn)為“E1”，櫥柜產(chǎn)品的國(guó)標(biāo)是“E2”，部分中高端產(chǎn)品為“E1”。由于不含綠色防潮劑和黏合劑，容易受潮斷裂，“E0”級(jí)板材并不適于制作潮濕環(huán)境中的櫥柜，這點(diǎn)消費(fèi)者要看清。
在另一家品牌專(zhuān)賣(mài)店，店員向記者極力推薦一款韓國(guó)進(jìn)口臺(tái)面，但是記者接過(guò)說(shuō)明書(shū)后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)地注明的是青島，店員這才解釋?zhuān)?ldquo;我們公司總部在青島，產(chǎn)地只能標(biāo)注總公司所在的青島，臺(tái)面材料確實(shí)是進(jìn)口的。”但當(dāng)記者“較真”索要報(bào)關(guān)單時(shí)，店員才終于承認(rèn)是“國(guó)內(nèi)最好的臺(tái)面，基本能和進(jìn)口的媲美”。
幾乎所有的櫥柜都宣傳自己使用的是進(jìn)口的五金配件如“blum”等，但是記者和店員攀談后得知，其實(shí)這些五金配件在國(guó)內(nèi)都設(shè)有工廠了，而生產(chǎn)廠商為了降低成本，除了幾個(gè)一線(xiàn)品牌和廠家簽訂了使用協(xié)議，會(huì)使用原裝進(jìn)口的配件，大多還是會(huì)選擇國(guó)產(chǎn)件替代，仍以“進(jìn)口五金件”來(lái)忽悠消費(fèi)者。而兩者在商標(biāo)、外觀上幾乎一模一樣，又安裝在櫥柜內(nèi)部，更不容易被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)。所以在選購(gòu)櫥柜時(shí)，消費(fèi)者不可忽視小小的鉸鏈，最好要在簽合同時(shí)詳細(xì)注明。
“忽悠”第三招：認(rèn)證花樣多
3月5日，記者在我市某家居建材賣(mài)場(chǎng)櫥柜區(qū)看到，一些櫥柜商戶(hù)提供的環(huán)保檢測(cè)證書(shū)大多是局部板材的檢測(cè)報(bào)告，或者是某協(xié)會(huì)、某機(jī)構(gòu)頒發(fā)的環(huán)保產(chǎn)品推薦證書(shū)。總體來(lái)看，認(rèn)證花樣繁多，但基本沒(méi)有權(quán)威部門(mén)的統(tǒng)一認(rèn)證。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，面對(duì)墻上掛的一大片明晃晃的銅牌，消費(fèi)者基本不會(huì)去“較真”。
據(jù)知情人士介紹，目前櫥柜企業(yè)雖然紛紛打出環(huán)保牌，但真正獲得權(quán)威部門(mén)承認(rèn)的并不多，市場(chǎng)上不乏一些企業(yè)以“假環(huán)保”來(lái)忽悠消費(fèi)者。據(jù)了解，目前市場(chǎng)上關(guān)于櫥柜產(chǎn)品的環(huán)保認(rèn)證，只有由國(guó)家環(huán)保總局環(huán)境認(rèn)證中心認(rèn)證的“中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證”，也就是人們常說(shuō)的“十環(huán)認(rèn)證”才是目前較權(quán)威的綠色標(biāo)志。獲準(zhǔn)使用該標(biāo)志的產(chǎn)品不僅要求質(zhì)量合格，而且在生產(chǎn)、使用和處理過(guò)程中符合特定的環(huán)境保護(hù)要求，與同類(lèi)產(chǎn)品相比，具有低毒少害、節(jié)約資源等環(huán)境優(yōu)勢(shì)。
“忽悠”第四招：安裝暗藏玄機(jī)
據(jù)悉，一線(xiàn)櫥柜品牌往往會(huì)提供全套的設(shè)計(jì)安裝服務(wù)。商家會(huì)派工作人員上門(mén)丈量相關(guān)的尺寸，并請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，一般在1個(gè)月左右就能實(shí)地安裝。消費(fèi)者在櫥柜安裝好以后要進(jìn)行相應(yīng)的檢查，比如：櫥柜的表面有無(wú)劃傷、碰傷、開(kāi)裂等現(xiàn)象，整體安裝位置有無(wú)變動(dòng)，櫥柜、臺(tái)面及吊柜組合后有無(wú)傾斜，面板、柜體連接處有無(wú)縫隙，排水管、水槽處有無(wú)滲漏等等。驗(yàn)收時(shí)應(yīng)對(duì)照合同及設(shè)計(jì)圖樣仔細(xì)檢查，以免以后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解釋不清。
不久前，市民葉先生向我市工商部門(mén)投訴，他去年12月初在我市購(gòu)買(mǎi)的一套櫥柜高達(dá)2萬(wàn)多，可是由于部分產(chǎn)品尺寸與訂貨要求不符，產(chǎn)品配置未到貨、配置不合要求，安裝工拿錯(cuò)了定位氣撐等原因，直到3月1日，經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了4次安裝仍未安裝好。他原本打算春節(jié)前與家人搬新家，就因?yàn)闄还駴](méi)有安裝到位，新家至今無(wú)法入住。
