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春節出境游 認真五件事

2019-05-14 11:33:28    中國質量萬里行    文/本刊記者 雷玄    點擊:

  進入臘月后,線上線下旅游產品銷售漸熱,春節出游高峰已然臨近。隨著2019年放假安排出爐,出游計劃已經被許多消費者提上日程,尤其是即將到來的豬年春節假期,出境游預訂人氣持續攀升。

  攜程發布的《2019春節長假旅游趨勢預測報告》稱,今年春節長假預計將超過4億人次出游,其中出境游人次約700萬,出境游覆蓋范圍包括96個國家、地區的900多個旅游目的地,全球將迎來“中國春節時間”。1月16日,中國旅行社協會聯合途牛旅游網對外發布《2019春節黃金周旅游趨勢報告》

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  稱,出境游市場,“冷熱”目的地齊受寵,到東南亞海島享受陽光沙灘、去往北歐欣賞極光,均受到消費者青睞。此外,選擇“南美+南極”連線產品探險也成為部分消費者春節期間的超in玩法。

  歲末年關正是商家的打折促銷季,針對最近某些商家、保險公司、銀行等推出買產品贈送旅游券的行為,為了消費者在出游時能夠理性消費,謹防陷阱,依法維權,中國質量萬里行發布2019年春節旅游五大注意事項。

  選擇有資質的旅行社消費者需要尋找正規、有資質的旅行社,一定是要證照齊全的才去參團。不要因為價格低,就去報一些不靠譜的旅行社。要增強風險的防范意識,避免因為貪便宜而發生的上當受騙。

  旅行社是許可經營的行業,出境游更是特許經營的業務。因此在選擇旅行社時,要確認旅行社的經營范圍。注意查看工商部門頒發的營業執照和旅游管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》《旅行社分社備案登記證明》《旅行社服務網點備案登記證明》。許可證及登記證明上載明許可證號碼、旅行社名稱、營業場所、許可經營業務、許可證及登記證明的有效期等內容。

  簽訂旅游合同警惕違規轉(拼)團消費者要根據選擇的出行目的地,確定所簽合同(《團隊出境旅游合同》《團隊國內旅游合同》

  《大陸居民赴臺旅游合同》)的種類,簽訂旅游合同時,要明確旅游線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準、購物次數及停留時間、雙方的權利義務、違約責任等基本內容,并索要和妥善保存發票。

  消費者需要重點關注:旅行社、旅游者的基本信息;旅游行程安排;旅游團成團的最低人數;交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準等等。正規的旅游合同,是消費者保障自身權益的重要途徑,如果遇到什么糾紛的話,合同就是最好的判斷依據。

  合同、旅游行程單、發票或收據都是重要證據,日后一旦發生糾紛,可作為憑證。轉團和拼團是旅行社業務中的常見現象。根據有關法規的規定,轉團的前提是必須征得消費者的同意。發生服務質量問題,須由有合同關系的旅行社承擔責任,再行追償。

  拒絕“不合理低價游”

  “不合理低價游”,是指地接旅行社在接待消費者團隊時,分文不賺只收成本,甚至低于成本價接待。在“零團費”旅游活動中,客源地組團社不付給目的地地接社任何費用,只負責輸送客源。

  在這種模式下,地接社的接待成本、企業利潤、所需稅金、導服費用等全部來自于導游所交的“高額人頭費”和旅游服務供應商的“簽單”回傭;地接導游以引導消費者購物和參加自費活動為主,地接社和導游的“回扣”項目較多。

  所謂“羊毛出在羊身上”,企業不會做虧本生意,消費者表面上看似少交團費,實則最后一圈下來,旅游費用比正常品質游還要貴。

  旅游購買物品需謹慎在旅途中,一定要選擇正規商店或管理規范的市場購買紀念品,不要輕信“老鄉店”,更不要隨其前往,以防受到脅迫。在景區購物要事先做好功課,充分了解產品是否符合自身需要,避免沖動消費,不要盲目聽信商家的推薦,不要跟風“大家買了我也買”,不貪小便宜,謹防上當受騙。

  購買商品時,消費者務必看清商品的價格、質量、產地,索取發票(收據)等商家憑證,以便事后維權。

  把握證據合理維權消費者如果遇到旅行社不執行旅游合同或有違約情節時,比如,改變住宿酒店星級、降低用餐標準、增加購物或自費項目等,消費者要將其違約事實和造成的后果如實記錄,以便今后向旅游質監部門投訴

  反之,旅游者的協議變更,比如,暫時離團、自愿放棄項目等也應事先通報旅行社。

\  中國質量萬里行提醒廣大消費者,在旅游過程中發生旅游服務質量問題或旅游糾紛時,旅游者切不可采取拒絕登機、登車、登船等過激行為,人為擴大事態或糾紛,致使旅游活動不能順利進行。當發生糾紛時:應當采取適當措施防止損失的擴大;不要把旅行社過錯發展為雙方過錯;完成行程后,旅游者可通過向旅游質監部門投訴、申請仲裁機構仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式,依法維護自己的權益。

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