300元的酒店房間，老客戶就要380元?過去貨比三家，如今還要“貨比三人”，一些手握大數(shù)據(jù)工具的商家正在上演新的營(yíng)銷術(shù)——“殺熟”。
近日，有微博網(wǎng)友自述其被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷引起網(wǎng)友關(guān)注。有媒體梳理網(wǎng)友評(píng)論時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)公司大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為不僅發(fā)生于在線旅游預(yù)訂平臺(tái)和打車軟件，還存在于人們?nèi)粘Ｉ畹耐ㄓ嵦撞汀㈦娪坝喥薄⒕W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中。
對(duì)此，有網(wǎng)友戲稱：“應(yīng)該都是佛系公司吧，都不‘殺生’的”。
經(jīng)常訂酒店?漲價(jià)!
前有航班信息非法叫賣、機(jī)票搭售，后有網(wǎng)絡(luò)公司利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，近來槽點(diǎn)滿滿的在線服務(wù)平臺(tái)頻頻陷入消費(fèi)者信任危機(jī)。
日前，微博網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”講述：他經(jīng)常通過某旅行服務(wù)網(wǎng)站訂某個(gè)特定酒店的房間，長(zhǎng)年價(jià)格在380元到400元左右。偶然一次，通過前臺(tái)他了解到，淡季的價(jià)格在300元上下。他用朋友的賬號(hào)查詢后發(fā)現(xiàn)，果然是300元;但用自己的賬號(hào)去查，還是380元。
“我第一次聽到，非常震驚。”華美酒店顧問機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱表示，這不是正常的收益管理，而是通過欺騙得到更大收益。
隨后，不少網(wǎng)友紛紛跟帖：
“我和同學(xué)打車，我們的路線和車型差不多，我要比他們貴五六塊。”
“選好機(jī)票后取消，再選那個(gè)機(jī)票，價(jià)格立馬上漲，甚至翻倍。”
“我老公消費(fèi)比我低，開通不限流量服務(wù)的時(shí)候，他只要開通88元的套餐，我必須得開通138元的。”
“同買一場(chǎng)電影，我的37元，同事32元，就因?yàn)殚_了會(huì)員??”
……
老用戶?那就高話費(fèi)!
在以前的2G、3G時(shí)代，人們對(duì)于流量的需求并不大，但是科技在不斷發(fā)展，時(shí)代也在不斷進(jìn)步，現(xiàn)代人的生活中智能手機(jī)成了必不可少的一部分。
前段時(shí)間，有網(wǎng)友在微博里發(fā)“牢騷”：現(xiàn)在已經(jīng)被手機(jī)號(hào)綁架了，一個(gè)手機(jī)號(hào)連著各種賬號(hào)和銀行卡，甚至比身份證都重要。聯(lián)通在3G時(shí)代可謂是風(fēng)生水起，過得非常滋潤(rùn)，當(dāng)初，我就在聯(lián)通買了蘋果5s合約機(jī)，把移動(dòng)號(hào)碼換成了聯(lián)通號(hào)碼，一晃這么多年過去了，還是用的蘋果5s，還是用的聯(lián)通3G套餐。
中間發(fā)生一個(gè)小插曲：去營(yíng)業(yè)廳改套餐，竟然說改不了，用到現(xiàn)在，從來沒接過聯(lián)通客服打來的電話，用了這么多年聯(lián)通，針對(duì)老客戶的活動(dòng)是一次沒有，而且一到月初即使我卡內(nèi)有錢但不夠月租錢也不能打電話，可謂苛刻之極。對(duì)于老用戶，聯(lián)通從來都沒有挽留的意思，在3G時(shí)期入了坑，現(xiàn)在出不來了，綁了太多東西了，很多優(yōu)惠流量包我不能辦，真心想換卡。
網(wǎng)友紛紛留言，一時(shí)間，像通訊、購(gòu)物、娛樂、住宿、出行等日常消費(fèi)迅速加入了輿論旋渦。一位網(wǎng)絡(luò)公司工作人員表示，對(duì)于大數(shù)據(jù)“殺熟”也有所耳聞，但并不知具體如何操作。
北京律協(xié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任葛友山表示，這些年諸如消費(fèi)者在一些慣用渠道去訂酒店機(jī)票時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)比其他渠道預(yù)訂更貴一些的案例時(shí)有發(fā)生并且數(shù)量呈上升趨勢(shì)，而現(xiàn)在更多了一種用大數(shù)據(jù)“殺熟”的方式，是將目標(biāo)集中在同一商品中的不同消費(fèi)群體的價(jià)格差異化。
“殺熟”，赤裸裸的價(jià)格歧視
常言道:“人熟為寶”，但當(dāng)熟人好辦事遇上經(jīng)濟(jì)理性，開始侵蝕熟人關(guān)系，就會(huì)出現(xiàn)一些專門拿熟人下手謀取利益的行為。
“大數(shù)據(jù)殺熟暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的非對(duì)稱以及不透明。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象只是獲得了眼前的小利益，最終對(duì)于平臺(tái)來說是極其不利的。對(duì)此現(xiàn)象以及行為應(yīng)該嚴(yán)厲打擊禁止。”
經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個(gè)專有名詞叫做價(jià)格歧視，大數(shù)據(jù)“殺熟”意味著同一產(chǎn)品以不同價(jià)格出售給不同消費(fèi)者的情況，獲取所有的消費(fèi)者剩余。
曹磊也表示，大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”，用得好可以更好地為消費(fèi)者服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。若通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行違背道德的操作，是一個(gè)平臺(tái)的悲哀。
行業(yè)自律才能重拾消費(fèi)者信任
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都是在“裸奔”，大部分的數(shù)據(jù)都在互聯(lián)網(wǎng)中存留，數(shù)據(jù)掌控方只要有心，通過大數(shù)據(jù)獲得不正當(dāng)?shù)睦媸谴嬖诳赡艿摹２芾诒磉_(dá)了自己的觀點(diǎn)，“通過基于老顧客對(duì)于平臺(tái)的信任以及忠誠(chéng)度從而對(duì)其進(jìn)行異價(jià)處理是明顯的價(jià)格欺騙，其行為也是可恥的，技術(shù)不是用來坑害用戶而是用來服務(wù)用戶的。”
“必須及時(shí)曝光，應(yīng)該罰款，行業(yè)要達(dá)成職業(yè)規(guī)范共識(shí)。”趙煥焱說。
從法律角度來說，葛友山表示，這種行為損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，法律應(yīng)該保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。“但是這種情況對(duì)消費(fèi)者來說比較難取證，因?yàn)樾枰獙?duì)某個(gè)時(shí)段或者某幾次的消費(fèi)去做對(duì)比，這個(gè)證據(jù)拿出來需要在法律上得到支持還比較困難。”
在曹磊看來，對(duì)于“殺熟”現(xiàn)象的規(guī)避還是要依靠企業(yè)的自覺以及政府的管控，畢竟數(shù)據(jù)掌握在平臺(tái)手中，對(duì)于數(shù)據(jù)的處理方式外人不得而知，只能通過政策法規(guī)加以規(guī)范，對(duì)于違規(guī)者進(jìn)行嚴(yán)厲打擊起到殺雞儆猴作用。
那么業(yè)內(nèi)應(yīng)該如何規(guī)范定價(jià)?曹磊進(jìn)一步表示，定價(jià)追求公平公正，對(duì)于特殊的價(jià)格也要進(jìn)行公開的聲明。
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