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LG手機多款機型遭遇“質量門”

2011-04-20 15:46    中國質量萬里行        

  信號正常卻打不進電話、電池無故發熱、容易死機、屏幕上翹、短信發不出……被稱為TD-SCDMA旗艦手機的是LG KT878,爆出了頻率奇高原因不同的投訴。就在年初,前LG手機中國區總經理任偉光還表示,在中國市場的今年目標是進入三甲行列。但業界認為,LG手機在中國市場的致命傷,是旗艦機型的缺失。KT878此時招致密集投訴,無疑又讓LG在中國的前途蒙上一層陰影。

  根基淺薄旗艦機型缺失

  從全球范圍看,LG手機目前的位置是第三,在諾基亞和三星之后。在中國市場,LG手機2008年的市場份額約為2.2%,2009年已經上升到3.3%,據說與摩托羅拉已經不相伯仲。但在中國市場,擁有絕對統治地位的全球霸主諾基亞,和這兩年處在上升期份額接近20%的三星手機,是LG手機目前難于超越的。

  LG超越摩托羅拉也就是前不久的事情。從兩者的市場份額來看,相差很近,估計季軍之爭還要持續一段時間才能見分曉——畢竟摩托羅拉也不是吃素的。作為全球最大的手機市場,無論是對LG而言,還是對摩托羅拉而言,都有很大的上升空間。

  分析認為,風生水起的智能手機,和運營商極力推廣的3G手機,使得旗艦機的地位和作用越來越重要。無論是智能手機還是3G手機,旗艦機是企業綜合實力的較量,體現著企業的科研創新實力和技術水平。

  諾基亞、三星、摩托羅拉每年都推出幾款叫得響的旗艦機。諾基亞的旗艦機型N97,三星的旗艦機型W799,摩托羅拉的旗艦機型XT8000,以及令競爭對手風聲鶴唳的iPhone和黑莓,都是旗艦機型的杰出代表。然而,號稱全球第三大手機生產制造商,LG稱得上旗艦機的產品卻廖廖無幾。業界認為,這說明LG的綜合實力難于與對手相比。

  在中國市場,利潤高、銷量大的旗艦機也具有決定性作用。除諾基亞、三星、摩托羅拉等跨國企業在不斷強化旗艦機的爭奪外,宇龍酷派,聯想移動這些國產品牌,在推出旗艦機上都做得有聲有色。聯想近日推出樂phone,欲與蘋果iPhone一決雌雄,讓業界震驚。因此,業界認為,這將讓LG更加被動。旗艦機缺失,或許將成為LG手機振興中國市場的致命傷。

  然而,壞消息還未結束。

  雪上加霜質量問題屢屢爆發

  LG KT878,去年上市時被稱為是TD-SCDMA旗艦手機,這段時間卻遭到大量用戶投訴:信號正常卻打不進電話、電池無故發熱迅速耗光、容易死機、彩信無法接收、屏幕上翹、短信發不出……種種問題,不一而足。

  “我的手機兩個月之內系統崩潰了大概有8次,崩潰后里面的通訊錄等資料丟失得干干凈凈,所以現在我每個月都進行一次備份。”廣州的KT878用戶曾先生訴說自己的遭遇。

  “正常情況下突然打不出去也接聽不了電話;突然發熱,并迅速將電池消耗光;使用一段時間后,部分訂閱的彩信無法接收;充電時經常發生死機現象,開關鍵無法使用,只有拔掉電池重啟。”北京市王先生投訴說,“LG的客服聯系僅過我一次,但對上述問題并不能提供解決方案,說是要向上級部門請示,但最后卻對315的工作人員說我的手機進水并找非LG的人員修過,不在三包范圍。”

  LG方面雖然注意到KT878被集中投訴,但至今未作出官方回應。“LG總部正在對KT878做一些方案,但是具體的方案內容還沒有公布,我們這邊也不清楚。所以你現在問我LG會怎樣處理我也不知道,會不會退換機我也不清楚。”LG電子上海分公司一位負責人表示。

  而在具體方案沒有出臺之前,LG目前采取的主要措施就是升級手機的軟件版本,但軟件升級已被眾多用戶抨擊為是無效措施。上海的童先生表示,在第一次投訴了LGKT878手機之后,客服告知前往維修站升級;但維修站升級之后,藍牙的缺陷依舊存在,維修站工作人員也承認了這個是手機本身的質量缺陷所導致。

  “LG KT878手機質量次到只能當費電的累贅的電子表!”一位用戶氣憤地說。

  事實上,有問題的不只是LG KT878 ,LG的手機在質量上一直被大家所詬病。

  LG在推出閃耀系列和巧克力系列之后,在外觀上是做到了極致。然而,最新的長形巧克力BL40,從上市賣到現在,表現一直不怎么好,一會耳機接口出問題,一會聽筒出問題,一會白屏,不同的問題接踵而來。

  浙江陳先生表示,在西湖區的手機賣場,花564元購買了一只“LG”牌手機,使用才兩天就發生自動關機故障,而且要求退換貨還遭拒。

  青島市工商局12315申訴舉報中心在2009年5月至2010年4月受理的消費投訴中,手機消費投訴依然位居榜首,問題主要集中在質量問題和售后服務兩個方面,分別占總受理量的42.29%和49.91%。而按照手機品牌進行統計,排在投訴前五位的品牌分別是諾基亞、三星、摩托羅拉、LG和索尼愛立信。

  “投訴見多了。LG的手機是華而不實,一個是死機,重啟,自動關機,第二就是待機時間不長。”LG中國公司的員工如此說,“我們從來不會買LG的東西。”

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