據(jù)研究，網(wǎng)絡(luò)共享協(xié)議在初期會(huì)增加成本，在過(guò)渡期，一個(gè)基站的成本為2萬(wàn)～3萬(wàn)歐元，大約是新建一個(gè)基站的三分之一，但從長(zhǎng)期來(lái)看是有利于降低成本的。通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)共享，歐洲大型運(yùn)營(yíng)商每年能節(jié)省20億歐元的資金，整個(gè)行業(yè)年節(jié)省200億～400億歐元。對(duì)于收入規(guī)模在500億歐元左右的大型企業(yè)而言，每年通過(guò)這種方式節(jié)約的開(kāi)支將達(dá)10億～20億歐元。
細(xì)耕作完善4G
2012年是LTE走向深化的一年。在這一年中，LTE以更快的速度在全球鋪開(kāi)，更重要的是，在這一年里，之前已經(jīng)部署了LTE的運(yùn)營(yíng)商在完成最初的啟動(dòng)后，開(kāi)始對(duì)LTE進(jìn)行完善網(wǎng)絡(luò)、精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的精耕細(xì)作。
2012年，據(jù)全球移動(dòng)供應(yīng)商協(xié)會(huì)(GSA)統(tǒng)計(jì)，全球已有超過(guò)300家運(yùn)營(yíng)商承諾部署LTE商用網(wǎng)絡(luò)或正在進(jìn)行試運(yùn)行、技術(shù)試驗(yàn)或研究，這一數(shù)字比一年前增加了50%以上。截至9月底，全球共有96家運(yùn)營(yíng)商在46個(gè)國(guó)家啟動(dòng)LTE商用，其中70%是在之前12個(gè)月里啟動(dòng)商用的。
與LTE投資和商用熱潮同步的是，之前已經(jīng)啟動(dòng)LTE商用的運(yùn)營(yíng)商在這一年里從完善網(wǎng)絡(luò)、豐富終端、細(xì)分市場(chǎng)等方面開(kāi)始對(duì)LTE進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
計(jì)劃在今年將注意力轉(zhuǎn)向使更多用戶(hù)過(guò)渡到LTE網(wǎng)絡(luò)的Verizon在2月表示，將停止對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)的投資，將精力更多地用于LTE業(yè)務(wù)后，3月，又宣布此后推出的手機(jī)將全部是LTE智能手機(jī)。對(duì)LTE終端提升重視的還有日本的 DoCoMo。該公司表示要加快推進(jìn)LTE智能手機(jī)發(fā)展，計(jì)劃到2013年3月實(shí)現(xiàn)LTE智能手機(jī)銷(xiāo)售占比60%。
除了推出更豐富的終端選擇，今年，那些已經(jīng)度過(guò)LTE起步期的電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始展開(kāi)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。SK電訊就根據(jù)年齡對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分，針對(duì)10歲左右的青少年、60歲以上的老年人和信息用戶(hù)推出不同產(chǎn)品，同時(shí)還加強(qiáng)了內(nèi)容建設(shè)，為用戶(hù)免費(fèi)提供高品質(zhì)內(nèi)容。
控流量從堵到疏
隨著智能手機(jī)的風(fēng)靡，流量近年來(lái)一直是運(yùn)營(yíng)商為之頭疼的一大難題。如果說(shuō)去年大部分運(yùn)營(yíng)商在海量的流量面前還在不知所措抑或是強(qiáng)硬截流的話(huà)，那么今年，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)學(xué)會(huì)了用更巧妙的辦法去疏導(dǎo)流量。
以流量“重災(zāi)區(qū)”美國(guó)為例，美國(guó)無(wú)線(xiàn)通信與互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)(CTIA)的報(bào)告顯示，無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)流量仍以驚人的速度攀升。2011年，美國(guó)無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)流量在2010年3880億兆的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了123%，達(dá)到8667億兆。其中，活躍的智能手機(jī)和無(wú)線(xiàn)掌上電腦的數(shù)量增加了43%，由2010年的7820萬(wàn)臺(tái)升至2011年的1.115億臺(tái)。
為應(yīng)對(duì)用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)的需求，運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)在基礎(chǔ)設(shè)施上投入巨資，將3G網(wǎng)絡(luò)升級(jí)至LTE，以增加基站的覆蓋面和容量。但在飛速增長(zhǎng)的流量面前，緩慢的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)明顯有些“不給力”。為此，今年年初，巨無(wú)霸AT&T全面叫停了不限量數(shù)據(jù)套餐，超限的用戶(hù)將遭遇AT&T的限速懲罰。但AT&T很聰明地輔以了流量共享的政策，即用戶(hù)可在不同賬戶(hù)、 不同終端間共享移動(dòng)流量。這種方案不僅是對(duì)原有話(huà)務(wù)共享套餐的升級(jí)，更是一種流量經(jīng)營(yíng)的新舉措。該計(jì)劃的目的，一是為應(yīng)對(duì)無(wú)限量套餐帶來(lái)的巨大影響，運(yùn)營(yíng)商希望借助LTE和流量共享的捆綁吸引力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)遷移；二是實(shí)現(xiàn)對(duì)整體家庭客戶(hù)的捆綁，提高客戶(hù)黏性；三是刺激客戶(hù)使用更多的上網(wǎng)設(shè)備，繼續(xù)激發(fā)數(shù)據(jù)流量。
流量共享方案之前在加拿大、澳大利亞等地均已出現(xiàn)，實(shí)施效果不一。好的方面，可實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭的整體捆綁，刺激家庭聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的增加；壞的方面，流量共享提高了流量的使用效率，在一定程度上降低了運(yùn)營(yíng)商的收入。同時(shí)，流量分享后，群體客戶(hù)的消費(fèi)特征將更加明顯，運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告宣傳、系統(tǒng)建設(shè)等工作均需要作出調(diào)整。但總體來(lái)看，流量共享作為一種流量經(jīng)營(yíng)的手段，可以有效提升客戶(hù)感知，防止客戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)，拉動(dòng)流量提升，對(duì)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展利大于弊，目前已經(jīng)為越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商所效仿。
調(diào)部門(mén)突出重點(diǎn)
2012年，很多電信巨頭都對(duì)公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行了大刀闊斧的重組，有的是合并部門(mén)，有的是打破原有部門(mén)設(shè)置重新分配資源，有的是成立新部門(mén)削減老部門(mén)……盡管手段各異，但大家的目的一致，即順應(yīng)新趨勢(shì)，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)。
為簡(jiǎn)化公司，讓企業(yè)更靈活地應(yīng)對(duì)越來(lái)越普遍的“私機(jī)公用”現(xiàn)象，今年1月，Sprint合并了個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)用戶(hù)部門(mén)。
為了整合員工和資源，突出重點(diǎn)，抓住機(jī)遇，新加坡電信于今年4月重組架構(gòu)，將公司業(yè)務(wù)分成個(gè)人消費(fèi)者業(yè)務(wù)、數(shù)字生活服務(wù)、集團(tuán)客戶(hù)ICT服務(wù)三大部分。架構(gòu)重組后，新加坡電信能夠減少對(duì)傳統(tǒng)電話(huà)服務(wù)的依賴(lài)，為用戶(hù)開(kāi)發(fā)差異化的服務(wù)。新加坡電信執(zhí)行官蔡淑君說(shuō)：“我們?cè)趧?chuàng)業(yè)階段致力于發(fā)展電話(huà)業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在我們將進(jìn)軍多媒體市場(chǎng)，開(kāi)拓電信服務(wù)以外的領(lǐng)域。”
而在如今全球LTE競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的美國(guó)市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商為了將更多精力傾注于LTE的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)也紛紛重組。為了應(yīng)對(duì)未來(lái)幾年數(shù)十億美元的LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資，Verizon在今年先后采取了關(guān)閉客服中心、裁減線(xiàn)路維護(hù)人員和固話(huà)部門(mén)員工的措施。而在LTE建設(shè)方面落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的T-Mobile美國(guó)，也希望通過(guò)削減成本、簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)，將能夠在那些預(yù)期有更強(qiáng)勁回報(bào)的領(lǐng)域投資。為此，該公司進(jìn)行了為期3個(gè)月的大范圍重組，計(jì)劃關(guān)閉7個(gè)呼叫中心，將呼叫中心的數(shù)量由24個(gè)縮減至17個(gè)，同時(shí)進(jìn)行了兩輪裁員，共削減員工2800人。
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