物聯網、云計算、移動交互、虛擬化技術、大數據處理技術……隨著IT技術日新月異的發展，我們的生活正在發生改變——高效、便捷、淡化時空距離，不僅如此，IT行業和眾多的行業及領域也在發生著改變，甚至是商業模式和經營理念的變革。 “人類沒有聯想，世界將會怎樣？”反過來，我們可以去思考，作為一家領先的高新技術企業，如果沒有不斷的技術創新和變革，沒有戰略的調整和布署，沒有超前的眼光和視野，在競爭激烈的IT界，那會是怎樣的局面？也許會淪為二流、三流企業，甚至從人們的視線中逐漸地淡出…… 1984年，聯想脫胎于中國社科院計算機所，1994年，在香港上市，1997年，聯想做到中國國內市場銷量第一。2004年12月收購IBM的PC部門，2011年1月收購日本NEC，2011年6月收購德國Medion公司，2012年8月份與美國EMC公司聯姻，提升聯想在企業級市場的地位。2012年9月全資收購巴西CCE公司。9月18日，聯想宣布收購美國云計算軟件安全公司Stoneware。通過一系列的動作，聯想實現了國際化戰略和全球業務擴張，聯想的PC業務已經占據全球第一的位置，成為全球領先的IT企業。 可是，未來的5年、10年，甚至是更遠，聯想還會帶給我們、帶給業界什么？是PC、手機、平板這些硬件產品，還是在更多領域及應用上的創新及引領？它將會交上一份什么樣的答卷？聯想布局的下一個制高點會在哪里？帶著這個問題，《華夏時報》記者采訪了聯想集團副總裁、中國區大客戶事業部總經理童夫堯。 做金融行業IT基礎架構 解決方案提供商 記者：聯想為什么在金融行業把自己定位于IT基礎架構解決方案提供商？ 童夫堯：這是源自于楊元慶提的PC 的戰略。PC 的戰略，在金融行業我們如何去落地？我們認為： 首先，PC 體現在聯想給金融行業提供的終端設備已經不僅僅局限于PC臺式機、筆記本、SmartPhone，我們會跟移動互聯戰略中的平板電腦進行進一步整合。 第二，PC 還包括了后端的IT基礎架構，就是聯想現在一系列的服務器和我們現在的存儲。聯想和EMC合作的聯合品牌存儲會在明年正式推出，我們會提供一個非常穩定、可靠的IT后端，包括存儲和服務器。 第三，我們會跟業界優秀合作伙伴一起，給金融行業提供一系列解決方案，類似于桌面的虛擬化，類似于存儲虛擬化，類似于平板移動互聯在保險行業的應用。所以您可以看我們是以硬件為核心，協調跟第三方的合作伙伴對金融行業的個性化需求進行進一步挖掘，由此給客戶提供IT解決方案、IT管理和IT應用服務。 記者：您能否具體談一下解決案例？ 童夫堯：舉個例子來說，比如銀行業，我感受特別深的一點就是每次去銀行拿號、排隊，等的時間相當長。其實這是一個普遍現象，它是一個矛盾，銀行網點的不斷擴張，同時帶來了IT維護管理的瓶頸，帶來了數據安全的瓶頸。如何解決這樣的問題，聯想推出了一系列方案。 我們在前幾年做的銀行的新終端，引起業內名企非常大的反響，就是多串口加上管理軟件，能夠支持多媒體，因此它能夠極大地提升柜員的工作效率。這在工行已經推了好幾年，相當成功。而且這個項目已經在其他銀行進行逐步推廣。 同時，我們也在做一系列柜內清和柜外清。柜內清是把所有柜員終端設備集成在一個盒子里，包括電腦、打印、磁條讀寫器等，這樣，對內提升了柜員的工作效率，對外包括電子評價器等也做了一系列整合，極大地提高了用戶的滿意度和用戶體驗，減少了等待時間。 記者：接下來，我們還會著手做哪些方面的工作？ 童夫堯：我們現在正在做的是，馬上要推給銀行的電子填單系統。現在大家都知道，為了要申請一張卡或者做一筆業務，要有大量的手工填單，而且手工填寫不能寫錯，寫錯就作廢。我們想為什么不通過平板來做？這樣使得老百姓在排隊的時候，既能夠用排隊等待的時間在平板上在線進行填寫、在線打印，還可以極大地降低成本。每年一個銀行花在這些紙上的錢就是幾百萬，大的銀行可能會更多。對用戶來說，減少了他們的等待時間，對于銀行來說又降低了成本，安全性也能夠提高，效率也能夠提高。所以，你會看到聯想對銀行業所有的方案都是聚焦在如何提升用戶體驗、如何加速、如何配合銀行進行金融創新的理念上。 未來我們會怎么做呢？再往前一步，我們非常關注現在的桌面虛擬化和存儲虛擬化。桌面虛擬化當然是應對現在的大數據，聯想在這個領域也會有一系列整合方案推出。 聚焦金融行業 移動互聯解決方案 記者：聯想在金融行業的移動互聯應用方面有什么成功案例？ 童夫堯：移動互聯在金融行業的應用，聯想第一個成功案例是在一年前與陽光保險的合作，那時候是非常小的量，第一張訂單差不多是一百多臺，花了大概聯想至少3個月的時間進行方案的整合。一年之后的今天，我可以再告訴你一個數字，我們最大的訂單是來源于中國某一家最大的保險公司，一張訂單是已經接近八萬五千臺。整整一年時間從兩百臺到八萬五千臺，其中這十幾個月的時間，有大量的保險公司開始用移動互聯這個技術來進行它的業務合作。 譬如，現在保險行業我們有370萬個保險代理人，一般而言，像金字塔，前5%的人可能會貢獻整個保單的80%，現在大量的保險公司將會為這些代理人配備平板，聯想就為這些人度身定做了一系列產品。 在保險代理人整合我們的保險的很多應用軟件，使得他能夠非常高效地跟用戶之間進行全透明的操作，包括它的電子保單的制作，包括審核、現場刷卡消費、出保、核保，包括最后的理賠等所有過程都是實時的，隨時隨地而且全透明。因此，極大地提高了保險代理人的工作效率。所以在保險行業是非常成功的，你會看到絕大部分保險公司在這一年當中開始在用聯想的方案。 記者：您認為現在金融行業用戶在移動互聯方面的需求未來會集中在哪些方面？ 童夫堯：未來我覺得在新一代網銀、手機銀行和移動自助這三個領域可能是金融行業比較關注的一點，聯想已經開始準備相應的方案。 記者：在提供移動互聯的金融解決方案上，聯想有什么競爭優勢？ 童夫堯：市場競爭對手很多，各種品牌都有，我覺得聯想比較自信的一個優勢在于，這個相信競爭對手未必有，我們提供的是一個交鑰匙工程，也就是說我們提供的不僅僅是一個平板，而是一套方案，為什么這么說？ 聯想內部已經建立了這樣一個生態系統，我有一個獨立的團隊叫做移動互聯行業應用事業部，他們做三件事：第一件事是，我在移動互聯的設備上打造一個標準的企業應用，打造這樣一個環境。包括防病毒、VPN、防偷盜，這些是脫離于消費之外的商用客戶所特有的一般應用。第二件事，聯想是對廣大的移動互聯所涉及到的外圍設備進行認證，你可以看到以前平板做消費的，我們稱作PC伴侶，PC是主，它是副，作為移動互聯，平板不能稱為一個PC伴侶，平板本身就是一個核心，因此它還有很多它的伴侶，包括刷卡機、讀寫器能不能在這個上面進行認證，做數據互換。第三件事就是各個細分行業的個性化解決方案能不能平滑地移植到聯想的平臺上。 只有聯想有這樣的一個獨立的組織結構做這三件事，因此我們出去投標也好，做客戶的技術介紹也好，聯想的方案是有很深的技術含量，我們背后有一大堆的技術支撐，包括方案的支持，包括我們對這個行業、對這個技術的理解能夠說服客戶，這是聯想的一個核心競爭力。 三年后做全球的服務器三強 記者：金融信息化是大的發展趨勢，聯想也具有自身的競爭優勢。從戰略角度來講，聯想未來在這方面是不是有長遠的規劃和愿景呢？ 童夫堯：從聯想本身的戰略來看，其實我們一直在思考這樣的問題，聯想我們這個團隊或者聯想商用大客戶業務占整個中國市場份額的50%以上，臺式機甚至更高，65%。這幾年我們一直在想能不能進一步提高市場份額，或者上升空間有多大，同時除了PC之外，聯想還能做什么。 因此，我們覺得在這么高的一個市場份額的情況下，聯想應該更加關注于客戶體驗。所以，我們在三年前提出了CEMS這個概念，你可以看到我們自從這個概念提出之后，聯想在金融行業，在一些比較大的戰略性行業從來不去談PC銷售，更多的是談客戶的痛點和瓶頸在哪里，聯想能夠幫你做什么。 所以，從這點就可以看出聯想所有的產品營銷、研發以及未來從傳統硬件銷售更加關注于提升客戶的體驗。因此后端的價值鏈也做了一系列更新和整合。這是從戰略上來看。 記者：具體是什么？如何落地呢？ 童夫堯：除了終端設備之外，我們今年在全球開始推企業級產品，推服務器。大家知道，在國內市場聯想的萬全服務器今年改成了ThinkServer，說明聯想未來的戰略在加大投資于我們的企業級產品。 我可以告訴你，我們內部有一個計劃是聯想企業級產品在三年以后要在全球位于前三強。與此同時，我們跟EMC又進行了合作，我們成立了一個合資公司，由聯想控股，我們跟EMC在明年初會有聯合品牌推出，做企業級的存儲。另外，如果你關注一下聯想最近的并購，我們在幾個月前并購了一家美國的公司，這家公司是專門做云計算的。 從一系列戰略的調整可以看到，聯想進攻保衛戰略的同時，我們在商用消費和商用領域各自會有非常清晰的戰略和具體的投資計劃，目的就是由此來提升客戶的滿意度，關注于客戶體驗，當然，同時也更好地提高聯想產品以及解決方案的溢價。 記者：目前，客戶有什么評價，是否認同？ 童夫堯：說到客戶評價，就拿今天我從客戶現場得到的反饋是，很多人只知道聯想以前是做PC的，沒想到有這么豐富多彩的解決方案，這是原話。包括我們的競爭對手。我自己親身參與的很多項目，很多客戶都跟我說，聯想能不能交鑰匙，你除了PC之外，還有什么，我們企業、客戶愿意跟聯想做一個戰略聯盟，我把我的要求告訴你，你給我一個解決方案。 在聯想內部，我們把售前的咨詢、售中的銷售過程以及增值服務，包括一系列金融服務比如租賃等全部放在一起，形成一個能夠覆蓋客戶產品生命周期的解決方案。我們可以非常清晰地告訴大家，聯想正在轉型，而且從近期的結果來看，我們的轉型還是比較成功的。當然，這個轉型是指能夠更加關注于客戶體驗，除了硬件之外能夠提供IT方案、IT服務和IT配套支持。 記者：剛才您談到聯想要做覆蓋客戶產品生命周期的解決方案，包括軟硬件，要做大做強，進入世界前三強。如何理解您所說的產品生命周期覆蓋？ 童夫堯：客戶產品生命周期覆蓋是從產品全價值鏈角度來看的，包括研發、營銷、售前端、銷售端、物流和服務。 我們先看研發，以前沒有人認為聯想是一個服務器研發能力很強的公司，我們同意，但是這幾年這些聲音越來越少。從市場份額上可以看到，有幾個市場份額已經上升到14.1%，曾經在中國的第一梯隊是IBM、惠普、戴爾，聯想是第二梯隊的第一名，現在再看第一、第二梯隊差距不是特別明顯，說明這幾年我們的增長是非常迅猛的。 我們的研發能力在不斷投入，現在中國、日本、美國這三個地方我們差不多有3000多名工程師，這次尤其跟EMC戰略聯盟之后，EMC會有更專業、更強的研發團隊進入聯想，共同進行存儲和服務器的研發。 從戰略重視角度來看，公司開始在研發端投入大量的資源，包括EPG。EPG在聯想內部就是后面的BU，就是產品集團，IPG就是消費的idea系列，TPG是Think系列，EPG是最新成立的企業產品集團，這個研發人員的人數不會低于1000人，大量的投入會在這個團隊上。所以從研發上，我覺得要體現出聯想的決心。 第二就是營銷。整個營銷體系，聯想現在在中國有相當完整的前端服務器的4P整合服務營銷團隊，跟上游供應商、下游合作伙伴進行一級合作，包括方案、資源整合，給到sales更多的銷售工具，并且對這些sales不斷地進行培訓。 第三就是售前端。與PC不同，做企業級產品要有非常強的售前專家和售前工程師，對方案的動嘴能力要強過動手能力，售后動手能力要強，售前動嘴能力要強，我們會不斷加強我們的售前團隊。第四是銷售端，總部 分區整個團隊有1000個人，銷售考核指標各方面，企業級產品是很大的一部分。 第四是物流，聯想有很多個性化的生產配送體系，能夠滿足客戶的不同物流配送的需要。最后是服務，服務我們分兩塊，一個是標準服務，一個是增值服務。標準服務大家很清楚了，3 1、3 3。增值服務就是7×24×4、7×24×9，有一系列基于標準服務之外的增值服務，這個體系已經搭建完畢。所以從這個角度你可以看全價值鏈的生命周期，我們能夠覆蓋。 記者：聯想立志3年之后要做全球的服務器三強，您認為聯想的核心競爭優勢是什么？ 童夫堯：我覺得聯想核心競爭優勢有兩個方面，一個方面是我剛才講到的全價值鏈生命周期全覆蓋。 另外一個方面，評價一個公司對企業級產品的投入有三個層面，一是產品線，我有標準產品線，X86一路、兩路機架、四路機架等等，在這些產品線的基礎上我們還有一些為細分市場度身定做的產品，比如高性能、刀片。現在聯想賣得特別好的多胞胎，就是兩路四結點，專門針對互聯網企業的，DC5000是高密度服務器，未來還會有集裝箱式服務器，完全是針對細分市場的個性化的產品。其二就是軟件認證，衡量一個企業級產品到底有多大的被客戶接受的程度取決于其有多少軟件被認證，現在我們有很龐大的一個團隊來進行各種標準軟件在聯想服務器上的認證。其三就是個性化的服務。 第一個方面是從全價值鏈，第二個是從這三個層面來看聯想對未來產品的規劃和投入，我們是有決心、是有戰略方向的。在此基礎上，我們定的目標就是三年之后，希望能夠成為全球的服務器三強。

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