用戶可以通過多種渠道和方式舉報(bào)投訴垃圾短信

2008-09-26 14:18 中央政府門戶網(wǎng)站

　　2008年9月26日9時(shí)30分，工業(yè)和信息化部電信管理局副巡視員王建文接受中國政府網(wǎng)專訪，就“加大整治力度，清理垃圾短信”與網(wǎng)友在線交流。

　　[網(wǎng)友“若水801001”]用戶收到垃圾短信后，可以通過哪些便捷渠道投訴發(fā)送者？對(duì)于用戶投訴垃圾短信息涉及的問題，都是如何處理的？用戶可以通過何種途徑了解到處理情況？

　　[王建文]工業(yè)和信息化部非常重視用戶的投訴。因?yàn)樗抢习傩胀ㄟ^一種正常的渠道來反映他們的意見。剛才我也講了，短信已經(jīng)滲透到千家萬戶、各個(gè)領(lǐng)域，實(shí)際上它也是一種民生的問題。為了方便我們的用戶及時(shí)地將他們的意見反饋到政府主管部門，在今年年初我們成立了12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾短信的投訴舉報(bào)中心。同時(shí)，我們也要求各個(gè)運(yùn)營商也要按照相應(yīng)的要求建立垃圾短信的投訴受理平臺(tái)。作為用戶可以通過多種渠道和方式反映這樣的問題，包括電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)、郵件、Web、軟件等六種方式進(jìn)行舉報(bào)投訴。

　　例如，中國聯(lián)通公司投訴受理平臺(tái)是10010；中國電信的短信熱線是10000999，還有語音熱線是10000；中國網(wǎng)通用戶可以撥打當(dāng)?shù)刂袊W(wǎng)通電話進(jìn)行投訴和舉報(bào)，具體號(hào)碼是10060-4；中國移動(dòng)的10086999短信和10086客服中心也是一個(gè)受理平臺(tái)。目前來講各個(gè)公司都有專人、專崗來處理這類的投訴。針對(duì)用戶的投訴，各運(yùn)營企業(yè)要根據(jù)相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行及時(shí)的處理并及時(shí)地反饋用戶信息，用戶不滿意的直接就會(huì)反映到工業(yè)與信息化部，我們這邊也有一個(gè)投訴平臺(tái)，具體號(hào)碼是12321。整理用戶投訴后還要一一核實(shí)情況，如果查實(shí)是屬于違法或者擅自騷擾用戶的垃圾短信，我們采取的措施就是暫停它的短信業(yè)務(wù)，涉嫌違法的要及時(shí)轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。不知道網(wǎng)民朋友對(duì)這種回答滿不滿意。