“言而無信，行之不遠(yuǎn)”。做人如此，做企業(yè)更是如此。當(dāng)誠信經(jīng)營的呼聲越來越強(qiáng)烈，不僅政府、協(xié)會、媒體等第三方力量都開始監(jiān)督家居企業(yè)的誠信行為，行業(yè)自身也日漸開始在營銷活動、產(chǎn)品宣傳等方面務(wù)實(shí)起來，而消費(fèi)者在進(jìn)行家居消費(fèi)時(shí)，也不再僅僅以價(jià)格為第一要素。
市場 三方力量共同監(jiān)督
行業(yè)協(xié)會是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其發(fā)揮的作用越來越重要，尤其是在政府、企業(yè)之間擔(dān)當(dāng)了重要的橋梁角色，為監(jiān)督企業(yè)自律、促動行業(yè)進(jìn)步發(fā)揮積極作用。由于家居各行業(yè)一直缺乏政府直屬部門，協(xié)會的作用尤其重要。
據(jù)廣東省建材協(xié)會副會長兼秘書長陳環(huán)介紹，協(xié)會自2005年起就通過廣東環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證推廣工作站這個(gè)平臺來提高企業(yè)對環(huán)保產(chǎn)品推廣的自律。廣東省家具協(xié)會常務(wù)副會長王克則表示，2007年歐派、華帝、左右等五家廣東家具櫥柜企業(yè)獲得中國名牌，是協(xié)會組織下對行業(yè)誠信的標(biāo)榜和有力推動。同時(shí)，廣東省涂料協(xié)會會長何炳福還介紹，省涂協(xié)在每年的省名牌涂料評選、中國名牌評選中都耗費(fèi)了相當(dāng)大的力氣，一直以評選先進(jìn)和扶植先進(jìn)的政策，促進(jìn)涂料行業(yè)自律和技術(shù)提升。
除了協(xié)會的監(jiān)督和努力外，來自媒體的監(jiān)督和倡導(dǎo)也是不遺余力。譬如《信息時(shí)報(bào)》連續(xù)三年舉辦的“家居環(huán)保高峰論壇”和“綠色家居企業(yè)”的評選，更是開辟了媒介監(jiān)督行業(yè)誠信的風(fēng)氣，有力地促進(jìn)了省內(nèi)家居企業(yè)誠信、誠實(shí)的意識。
企業(yè) 營銷活動自律增強(qiáng)
在行業(yè)協(xié)會的促動下，不少有社會責(zé)任感的家居企業(yè)紛紛在改善產(chǎn)品質(zhì)量、整頓促銷行為、完善售后服務(wù)、改良宣傳口徑等方面做了很大的努力，主要表現(xiàn)在：家居賣場、品牌專賣店的營銷活動顯得更有秩序、更加規(guī)范化，摒棄了以往概念隨口拈來、功能胡編亂造、折扣隨意抬降等行為，給消費(fèi)者營造了較好的家居消費(fèi)環(huán)境。
營銷自律方面，去年百安居舉辦的安心家活動、頂鼎裝飾的笑臉工程、科寶博洛尼的網(wǎng)上搶沙發(fā)活動、紅樹灣的棋牌等公益活動，都本著回饋客戶的宗旨，沒有隨意宣傳造勢，而是誠實(shí)有序地進(jìn)行，且獎(jiǎng)品和折扣都落到實(shí)處，在消費(fèi)者中贏得了較好的口碑。
售后服務(wù)完善方面，從大自然地板的金保姆綠卡到尚品宅配的免費(fèi)上門設(shè)計(jì)服務(wù)，從三星裝飾的細(xì)節(jié)化裝修到東鵬的潔具五年免費(fèi)維護(hù)，家居企業(yè)已經(jīng)突破更大的底線，建材企業(yè)的自律也正逐步完善。種種跡象表明，家居產(chǎn)業(yè)正在積極向自我約束與行業(yè)聯(lián)合的結(jié)合中邁進(jìn)。
消費(fèi)者 理性消費(fèi)意識提高
消費(fèi)者對于家居消費(fèi)誠信的認(rèn)識，經(jīng)歷了從毫無意識到有所警覺再到逐漸醒悟的過程，這個(gè)過程從根本上遏制了不法商家肆意欺騙消費(fèi)者的行徑。
越來越多的廣東消費(fèi)者在家居產(chǎn)品消費(fèi)過程中遇到問題和麻煩時(shí)，會毫不猶豫地使用投訴和法律的途徑去解決。據(jù)廣東消費(fèi)者委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2007年家居行業(yè)木地板、櫥柜、內(nèi)墻涂料、門窗等各方面的消費(fèi)投訴有所上升，尤其是在日漸受到關(guān)注的室內(nèi)空氣污染方面，由于家具、板材、內(nèi)墻漆等造成消費(fèi)者受傷害的投訴日益增多。
據(jù)悉，部分消費(fèi)者的環(huán)保意識已貫穿整個(gè)裝修過程，從最初的選擇環(huán)保綠色材料，到裝修合同上的環(huán)保條款，再到裝修結(jié)束后的空氣檢測。廣東頂鼎裝飾策劃總監(jiān)譚澤星介紹，高端消費(fèi)者在這方面的意識已經(jīng)相當(dāng)成熟，對引導(dǎo)環(huán)保潮流應(yīng)該能起到一定的帶動作用。