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配件價格更新混亂 服務(wù)費用計算另有玄機(jī)

    11月10日,由中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量評價中心主辦,車人網(wǎng)承辦,寰球汽車傳媒、新浪汽車聯(lián)合發(fā)起的汽車售后服務(wù)媒體暗訪團(tuán)進(jìn)行了第二期暗訪活動。暗訪繼續(xù)以報告的形式調(diào)查了當(dāng)前用戶最為關(guān)心的價格透明度問題。在調(diào)查中,多位媒體暗訪團(tuán)成員根據(jù)4S店的實際情況進(jìn)行打分,而最終結(jié)果將作為年底售后服務(wù)大會的重要依據(jù)和組成部分。

    本次評分暗訪的4s店主要以合資品牌汽車為主,暗訪團(tuán)成員通過對東四環(huán)大郊亭、金港汽車公園、清河汽車園、閔莊路汽車4s店以及馬甸區(qū)域4s店進(jìn)行走訪、深入調(diào)查,其中涵蓋的品牌包括:一汽-大眾、上海大眾斯柯達(dá)、上海通用、上海通用雪佛蘭、寶馬、東風(fēng)本田、奔馳、上海大眾、長安福特、東風(fēng)悅達(dá)·起亞、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、上海汽車、一汽馬自達(dá)、謳歌、東風(fēng)裕隆納智捷等十多家品牌。

    維修保養(yǎng)價格計算藏玄機(jī)

    調(diào)查結(jié)果顯示:在第一輪暗訪調(diào)查后工時費價格明示問題不僅引起了廣大車主的共鳴,同時也得到4s店的普遍重視,被調(diào)查的汽車品牌中雪佛蘭、寶馬、長安福特、一汽豐田、上海通用、一汽馬自達(dá)、一汽-大眾、東風(fēng)日產(chǎn)都在維修保養(yǎng)區(qū)域內(nèi)的顯著位置進(jìn)行了工時費用展示,在一定程度上保障了消費者的知情權(quán)。

    值得注意的是,雖然在工時費價格明示的問題上有所改進(jìn),但是關(guān)于工時費的計算方式目前并無一家4S店進(jìn)行了詳細(xì)說明,這也使得消費者雖然了解了工時費,但對于消費依然無法清晰計算。以燕寶寶馬為例,4s店將配件價格以及工時費價格打包展示,大部分車主在接受采訪時表示看不明白4S店公示的價格,而且看了也沒用,4S店說多少錢交錢即可。

    配件價格更新時間混亂

    在配件價格的更新時間上依然存在著諸多混亂。本周調(diào)查的12個品牌4s店中,對配件價格公示的品牌有:寶馬、東風(fēng)本田、一汽豐田、上海通用別克、一汽馬自達(dá)、一汽大眾、東風(fēng)日產(chǎn),但是所有品牌無一對配件價格注明更新時間。其中,一汽豐田、上海通用別克、東風(fēng)日產(chǎn)等4S店還出現(xiàn)在原有價格基礎(chǔ)上隨意涂改的情況,使得很多車主很難分辨配件價格的有效時間。

    不過,在對于配件真?zhèn)蔚蔫b定工作上,不少4S店還是推出了新的形式,寶馬、長安福特、一汽豐田在售后維修保養(yǎng)區(qū)域?qū)φ婕倥浼M(jìn)行對比,幫助車主快速分辨真假配件以及假冒偽劣配件帶來的危害。

    本周參與暗訪媒體:

    中國汽車市場、汽車商報、新浪汽車、網(wǎng)易汽車、車訊網(wǎng)、汽車人之家、中國suv網(wǎng)、車人網(wǎng)、大旗網(wǎng)、車天下

    媒體暗訪團(tuán)關(guān)于“價格透明度”的暗訪即將結(jié)束,調(diào)查得到的結(jié)果將以報告的形式得以呈現(xiàn)。而在新一輪的暗訪中,將繼續(xù)以消費者關(guān)注的問題為調(diào)查方向, 同時,暗訪團(tuán)跟隨車主進(jìn)行的跟進(jìn)式維修保養(yǎng)服務(wù)體驗調(diào)查也會繼續(xù)同步進(jìn)行,感謝關(guān)注!

 

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