中國質量萬里行促進會日前發(fā)布的調查數據顯示，根據對103家汽車4S店的暗訪發(fā)現，有46%的4S店摻雜使用非原廠配件。

中國質量萬里行促進會對全國12個省份的汽車售后服務質量情況進行了6個月的專項調查。調查發(fā)現，103家汽車4S店中有17家在維修、養(yǎng)護過程中不使用原廠配件，31家摻雜使用非原廠配件。一些汽車4S店配件摻雜使假，給消費者留下質量安全隱患。

此外，調查還發(fā)現，除了北京、上海、廣州等少數大城市外，多數二三線城市的品牌4S店服務人員沒有經過系統(tǒng)專業(yè)培訓，甚至與消費者發(fā)生摩擦糾紛，影響惡劣。不少服務區(qū)域處于“小、散、亂”的“游擊”狀態(tài)，消費者投訴無門。

中國質量萬里行促進會對1000名消費者的問卷調查還發(fā)現，有39%的汽車4S店存在隱形消費或強制消費問題；20%的汽車4S店向缺乏汽車專業(yè)知識的消費者夸大、謊報汽車故障；25%的汽車4S店推薦沒有必要的某些服務，增加了消費者的負擔。（朱立毅）

（石家莊日報）