本人于2012.12.25在蘇寧電器購買了三星UA55ES7000JXXZ 電視機，在12.28安裝后電視機的網(wǎng)絡功能（廠家宣傳的smartTV）就不能正常使用，在打通客服電話4008105858后，按照客服指示，重新復位和下載軟件（時間長達2天）后，依然不能正常使用，現(xiàn)象是不斷掉線，不斷退出，或者直接就是死機。在咨詢蘇寧的銷售后得知，如果有問題需要廠家給出具測試證明，在1.3號再次聯(lián)系三星客服4008105858后，由客服安排工程師上門調試，依然不能使用家庭寬帶上網(wǎng)。再次需要說明的是本人家庭使用時中國電信8M寬帶，所有上網(wǎng)或者下載均非常快速。上門的工程師使用蘋果手機上網(wǎng)連接測試（聯(lián)通），網(wǎng)絡功能沒有出現(xiàn)掉線現(xiàn)象，工程師表示，三星電視的上網(wǎng)功能只在中國電信的寬帶上出現(xiàn)這個問題，而且一直無法解決。本人再次聯(lián)系三星客服，三星客服1168號，自稱是“領導”的人員回電話說:對于出現(xiàn)的問題無法給予解決,對于三星電視來說只要有一個網(wǎng)絡運營商的網(wǎng)絡好用,那么我們的產品就沒問題,你家電信網(wǎng)絡不好,就換一家網(wǎng)絡，如果非要找的話建議我去找銷售商。我對于三星這樣的客服推卸責任非常不滿，因此對于他們的產品的質量存在嚴重的質疑尤其是軟件的技術缺陷。 三星電視在美國因為技術缺陷被召回了700萬臺，一樣作為消費者，在這里卻是感到非常的無助，只能找315了。難道因為它是三星就能在中國銷售有缺陷的產品嗎？我在網(wǎng)絡上發(fā)現(xiàn)了非常多的關于三星彩電網(wǎng)絡功能的投訴，希望我的投訴能引起國家質量監(jiān)督部門重視。