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蘇寧易購康佳電視問題

投訴主題:蘇寧易購康佳電視問題
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:朱先生
投訴時間:2013-04-27 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://www.dmlbb.com/plus/ts_view.php?aid=72601
天涯曝光發(fā)帖鏈接http://bbs.tianya.cn/post-837-75133-1.shtml 本人2013-4-21日,在蘇寧電器網(wǎng)上商城下單,購買了“康佳彩電LED32M3500PDE” 。在購買之前,本人特別比較了多個品牌型號電視,最終選擇購買“康佳彩電LED32M3500PDE”商品。   注意:《該型號彩電從蘇寧網(wǎng)站和康佳官方網(wǎng)站的宣傳上都明確標注機器配置及豐富的端口配置,同時為了放心還看了其他消費者在網(wǎng)站上購買過該商品的曬單評價圖片,證明了跟蘇寧網(wǎng)站、康佳官方網(wǎng)站的宣傳相符,沒有發(fā)現(xiàn)偷工減料、減少配置、特殊定制版以次充好的產(chǎn)品。》還到蘇寧電器東莞虎門大道實體店里面去實際看了產(chǎn)品的樣機,并拍照,該款電視都是和網(wǎng)上介紹相符。   見到實物和廠家的宣傳以及蘇寧電器網(wǎng)上商城的承諾(網(wǎng)上銷售的東西和實體店的東西一樣,享受的服務等都是一樣的,僅是購買渠道不同而已),就在網(wǎng)上下單,購買了該款型號的電視,2013-4-22日下午收到彩電。蘇寧電器在2013-4-23上午安排師傅上門安裝,在安裝過程發(fā)現(xiàn)機器后面AV端口連接機頂盒無信號,后打康佳客服4008800016咨詢,經(jīng)康佳客服指點告知機器側(cè)面還有AV端口可以試試,可是我和蘇寧安裝師傅在機器的左右側(cè)面都沒有找到相關端口,最后無奈,當天安裝就此作罷。   安裝師傅走后,我就上蘇寧網(wǎng)站上看該商品的詳細配置并對比檢查我收到商品是否一致。一檢查發(fā)現(xiàn)大問題:我收到的商品完全就不是網(wǎng)站上所標注的商品了,包括機器后蓋、后蓋端口、側(cè)面端口,完全就跟蘇寧網(wǎng)站及康佳網(wǎng)上商城所介紹不一樣了,產(chǎn)品配置嚴重縮水,配置端口少了一半,涉嫌以次充好。   只有機器后蓋標簽、紙箱外包裝上貼紙條碼還可以看出是“康佳彩電LED32M3500PDE”這款外,其他的就不知道這個是什么型號的機器了,(都找不到可以跟網(wǎng)站上介紹相符的對方了。)。完了,我隨即打蘇寧4008198198客服4439號反饋投訴。可是,在24小時后,也沒有客服給我答復,我在24號中午又在蘇寧網(wǎng)上投訴,這次回復倒是挺快,下午就安排人員上門拍機器后蓋側(cè)面上報了。且在下午5點多的時候接到東莞客服076938995018電話,告知我他們在網(wǎng)站上有相關提示如下:   《原廠正品行貨,圖片、功能、參數(shù)僅供參考,請以實物為準!收貨后請不要打開包裝驗機和調(diào)試,如私自打開包裝所產(chǎn)生的風險由顧客承擔。預約安裝調(diào)試及驗機,請聯(lián)系客服:4008198198。》。   他們沒有錯,其他的他們無能為力了,霸王條款的擋箭牌馬上就來了。沒辦法,我只好在晚上發(fā)帖并給蘇寧易購微博,蘇寧高管的新浪微博發(fā)私信,尋求解釋并負責解決,(在25號上午9點多蘇寧客服02566996699打電話我,埋怨消費者無理取鬧,客服態(tài)度極差,并且沒有解決任何問題。10點02分后有來電話,這次語氣稍微好一點,但都沒有解決問題。下午6點多一個電話,這次比較客氣,也沒有實質(zhì)解決,晚上8點一個電話,答應跟廠家協(xié)調(diào)溝通解決。好了,我接著發(fā)帖吧。26號下午2點多又接到電話這次倒是答應退貨,因為他們沒有責任,是廠家批次的問題,只是承認網(wǎng)站沒有及時更新提示,所以可以退貨,但不承認他們有過錯。)以上都是同一個客服跟我溝通回復的,
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