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蘇寧易購買了三星冰箱 一再推脫不肯送貨

投訴主題:蘇寧易購買了三星冰箱 一再推脫不肯送貨
投訴目標:三星電子 投 訴 人:高先生
投訴時間:2013-05-30 投訴地區:天津市
處理結果:http://www.dmlbb.com/plus/ts_view.php?aid=77739

說一下我購買此冰箱的經歷: 1、2013年5月15日,蘇寧易購訂貨并付款,安排5月23日送貨。 2、2013年5月20日,我請蘇寧易購客服人員把送貨時間改在5月25日,并和三星客服人員溝通是否可以在同一天安裝(由于需要卸掉冰箱的門才可以進屋) 3、2013年5月21日,三星的客服人員讓我和蘇寧確認此冰箱是由蘇寧送貨,還是由三星廠商送貨,我詢問了蘇寧網上客服人員,得到答復,是由蘇寧送貨。 4、2013年5月24日,和蘇寧網上客服人員再次確認了送貨時間為5月25日。 5、2013年5月25日,直到中午也沒有得到要送貨的通知,于是致電蘇寧4008198198,客服人員告訴我此商品是有三星廠商負責送貨的。然后,我再找三星廠商,又被告知三星根本查不到我的訂單信息。再次找到蘇寧,得到的答案是,蘇寧沒有給我的訂單生產校驗碼,所以,三星是查不到的。 6、2013年5月26日,三星的客服人員和我聯系,告訴了我一個送貨人的電話,說他在三天內會和我聯系。接下來的三天,我每天都給送貨師傅打電話,他一再和我強調,我住的小區屬于老房子,說樓道窄上不去,但拿不出上不了的證據。 7、2013年5月29日,給送貨師傅打電話詢問。他表示說派人去看了,送不了。問其是否有測量尺寸證明樓道不能搬冰箱,送貨師傅無言以對,態度極其惡劣,只說別耽誤時間,送不了,送不了,就是送不了。然后就掛斷我的電話。

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