購物經(jīng)過： 2013-05-23 21:58:15 您的訂單已提交成功 2013-05-24 21:00:58 發(fā)貨倉庫已安排送貨，商品正運(yùn)往訂單地址，請您準(zhǔn)備收貨，送貨人員:胡耀新15820478751 2013-05-29 12:51:04 送貨服務(wù)已改期! 打電話詢問，蘇寧說待送貨物太多。 2013-05-29 13:21:04 已安排送貨，商品正運(yùn)往訂單地址，請您準(zhǔn)備收貨，送貨人員:石虎年15602995207 2013-05-29 15:21:05 送貨服務(wù)已完成，歡迎再次光臨，感謝您在蘇寧易購購物! 售后經(jīng)過： 由于早上7點(diǎn)半直接送貨到家里的，收貨時看外包裝沒什么損壞，而且趕著上班就沒有進(jìn)行開箱驗(yàn)貨。 到中午打開包裝準(zhǔn)備使用時發(fā)現(xiàn)消毒柜從正面看左上角撞壞開裂，支腿有一個直接沒有了，有一個支腿已經(jīng)斷裂； 于是馬上在網(wǎng)上申請退換貨，（以為會想京東一樣，馬上有人打電話過來詢問原因，于是沒有放在心上，等待吧，心想運(yùn)氣不太好，竟然是個壞的，算了，等著換一個吧，只能晚用幾天了）。后面的結(jié)果完全不是你想象。 等了一個下午，沒人理，自己打電話給售后吧，被告知需要通知廠家來驗(yàn)貨，我說都開裂了有什么好驗(yàn)貨的，客服說必須要驗(yàn)貨，而且要廠家的鑒定單才可以退換貨，最好自己再找康寶售后聯(lián)系一下鑒定師傅的上門時間。 最終售后師傅6月2日驗(yàn)貨，但是說不能給我鑒定單，他會在6月3日自己發(fā)給蘇寧易購的，后來再反復(fù)幾次詢問蘇寧易購的售后和康寶售后才知道自己被踢皮球了，也被售后的師傅刷了，后來他們說這種人為損壞的是不能出鑒定單的才知道，他們只是在拖延。 人為損壞是誰損壞呢，他們認(rèn)為無法鑒定，而且他們根本不想鑒定，因?yàn)槲乙呀?jīng)說了，貨是直接送到家里的，不是我自己搬回來的，這樣的摔傷可能是我造成的嗎。 今天拍了一下照片才發(fā)現(xiàn)，包裝其實(shí)還是可以的，這樣的傷得摔的多嚴(yán)重啊。看看外面的標(biāo)簽不能排除是把別的客戶驗(yàn)完的問題產(chǎn)品重新發(fā)貨，因?yàn)樵谂c康寶售后的溝通中了解，如果客戶當(dāng)場驗(yàn)貨時發(fā)現(xiàn)問題，蘇寧易購不可能去找廠家，只有可能是送貨員承擔(dān)。 6月7日，也是最后與蘇寧易購的售后溝通，最后他們同意看一下照片，于是我用QQ發(fā)給你了他們的售后，我想看來還不算壞，還有轉(zhuǎn)機(jī)。但是稍后收到一條短信：“我客服已請示領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)稱外觀問題無法幫你核實(shí)處理，且當(dāng)時未開箱驗(yàn)貨，無法為您換貨。” 這時我的心哇涼哇涼的，不能退，不能換，也不能修，因?yàn)樾蘅赡苓�是要判定是客戶人為損壞。看來買了廢鐵，自認(rèn)倒霉了。所以我不打算再聯(lián)系售后了，沒結(jié)果，只能讓自己更煩惱。