7月3日下訂單，7月5日送貨，手機(jī)有劃痕，當(dāng)面拒收，要求換貨。7月8日蘇寧答復(fù)無貨，需要等待，但等待時(shí)間不詳，于是我要求退款。7月8日蘇寧答復(fù)接受退款。但直到7月16日蘇寧才答應(yīng)辦理退款。但至今，訂單信息仍顯示兩種狀態(tài)：1.重新安排送貨；2. 退貨處理中。 聯(lián)系客服電話4008198198，每次都回復(fù)正在退款流程處理中，需要等待退款。也沒有人員能給出退款進(jìn)行到了哪一步。 客服答復(fù)說會(huì)有人盡快聯(lián)系，但一直沒有收到聯(lián)系。 現(xiàn)在的電話每次打去詢問，因?yàn)榭头�都是不同的人，總是說不了解情況，需要反饋后臺(tái)查詢和回復(fù)。但沒有收到回復(fù)。所以還是不知道退款的狀態(tài)。 按照蘇寧的答復(fù)，7～15工作日可退到銀行賬戶，但自7月8日要求退款至今已25個(gè)工作日，但還是沒有收到退款。 就算7月16日開始受理退款，至今也有19個(gè)工作日，但也超出蘇寧的承諾時(shí)間。 而且電話蘇寧也查不到狀態(tài)。所以不知道是否在辦理退款，還是仍在受理退貨或者仍在進(jìn)行調(diào)貨換貨。