2013-11-11在京東-TCL旗艦店（酷友網(wǎng)絡科技）購買了一臺TCL LE50D8800 50英寸 訂單編號: 846674261 (子訂單) 2013-11-22日收的貨，當時電話通知要自提貨物。快遞公司提貨時，外觀有損壞（當時已拍照）。拆開包裝后 表面檢查完好。簽字后提貨。（當時無法上點試機）送貨單上提示寫著：總公司項目客戶務必送貨上樓，如外包裝破損務必開箱驗貨。 ---收貨流程符合京東和提示要求。 2013-11-22當天，到家開機發(fā)現(xiàn)液晶屏已損壞，損壞位置與包裝損壞位置基本一致（有照片可以對比。 2013-11-22電話打給TCL售后4008123456，次天來做了鑒定單-結(jié)果為人為損壞。服務單號：CN-8181789. 隨后開始慢慢溝通之路。在線的TCL客服人員無法解釋如何處理，至今仍然沒有任何答復！ 京東網(wǎng)上 TCL旗艦店(酷友網(wǎng)絡科技)在線客服人員說外觀破損不負責。---霸王條款！！出了問題只能找在線客服--這是和他們的唯一溝通渠道！！（然后你就等著排隊吧） 但是結(jié)果基本沒有戲！ TCL網(wǎng)購客服4007123456客服說簽收就是客戶自己的責任，商家不負責。 溝通無果后聯(lián)系01012315投訴京東（2013-11-28）。 今天2013-12-3，收到上海京東客服人員的電話021-51657092，告知簽收不負責。客戶自行維修，費用自行解決。 迄今為止沒有一個妥善的解決，商家的冷漠都在此顯現(xiàn)無疑。請問做為消費者的我該如何面對著樣的結(jié)果？請給我一個意見或建議。謝謝！