本人于2013年12月6日在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了2臺(tái)史密斯電熱水器EWH-10B2，并成功付款，系統(tǒng)顯示7日送貨。12月9日，向客服咨詢到貨時(shí)間，答復(fù)10日送貨。11日再次咨詢，答復(fù)已經(jīng)在安排出庫(kù)，預(yù)計(jì)12日送達(dá)（有咨詢截圖）。12日再次咨詢，答復(fù)大區(qū)客服正在為我處理催貨的事情（有咨詢截圖）。17日咨詢，答復(fù)18日送達(dá)（有咨詢截圖）。實(shí)際送達(dá)日期為：12月20日。期間撥打4008365365進(jìn)行投訴及咨詢，基本上是一直等待，無(wú)人接聽(tīng)，整個(gè)催貨過(guò)程，我只接到1個(gè)電話回復(fù)，說(shuō)已經(jīng)幫我處理催貨問(wèn)題。推遲發(fā)貨的原因只有1個(gè)：物流系統(tǒng)更新。 以上咨詢答復(fù)全部官方語(yǔ)言，不為顧客著急所急，承諾“百城半日達(dá)，120分鐘快速響應(yīng)”的服務(wù)相差太遠(yuǎn)。另一個(gè)是投訴無(wú)門(mén)，電話打不通，客服受理后無(wú)回應(yīng)。 本以為這樣的服務(wù)已經(jīng)很差了，沒(méi)想到在開(kāi)票這件事情上更讓人憤怒。 我不是第一次在蘇寧易購(gòu)上買(mǎi)東西，也開(kāi)過(guò)增值稅專(zhuān)用發(fā)票，所以了解其手續(xù)，在2013年12月6日當(dāng)天就向蘇寧指定的郵箱發(fā)送開(kāi)票資料。長(zhǎng)時(shí)間未收到回復(fù)，于是咨詢客戶，答復(fù)蘇寧客戶不支持163、QQ及企業(yè)郵箱。于是，使用新浪、HOTMAIL郵箱進(jìn)行發(fā)送（使用上述4種郵箱各發(fā)送2次以上）。最終，蘇寧于12013年12月31日在HOTMAIL郵箱內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)：您好，您的發(fā)票已具且已郵寄，快遞單號(hào)EX278299455CS。可是，仍然未收到，于2014年1月7日回復(fù)郵件咨詢快遞公司名稱，8日蘇寧答復(fù)：您好，請(qǐng)將訂單單號(hào)與國(guó)稅稅務(wù)登記證副本掃描件或者加蓋公章的開(kāi)票資料一起發(fā)送郵件。憤怒了！明明說(shuō)已經(jīng)開(kāi)票并寄出，現(xiàn)在又要索要開(kāi)票資料，這不是在玩弄顧客是什么？！哪怕是搞錯(cuò)了，道個(gè)歉是不是最基本的做人原則？另外，要我再次提交開(kāi)票資料，我都提交了那么多次，并通過(guò)咨詢來(lái)的QQ號(hào)（易購(gòu)2916002709）轉(zhuǎn)交過(guò)，還要我怎么樣？可是我又再次無(wú)奈地提交了1遍。 最終在2014年1月16日收到發(fā)票。