2013年11月27日因單位圣誕節(jié)舉辦活動(dòng)，從蘇寧易購(gòu)購(gòu)買一臺(tái)飛利浦42PFL3320/T3電視機(jī)一臺(tái)。一直等到12月份查看網(wǎng)站無(wú)任何物流信息變更，便詢問其客服，客服稱會(huì)幫忙落實(shí)，隔了幾天地方即西寧客服來(lái)電說他們不發(fā)散件，要等貨多一點(diǎn)一次拉來(lái)，應(yīng)該是月底由于是單位12月25日公用，不敢有什么耽擱，我便提出上門自提的要求，地方客服說將發(fā)一個(gè)效驗(yàn)碼到我手機(jī)上，憑此可以去地方物流倉(cāng)庫(kù)自提，但一直未收到任何驗(yàn)證碼，仍是跨市800多公里去了西寧物流倉(cāng)庫(kù)，物流工作人員告知他們找不到貨，因系統(tǒng)升級(jí)到哪了也不清楚。。無(wú)奈之下我只有申請(qǐng)退貨退款，我根本就沒收到貨，這退貨款流程就持續(xù)了近兩個(gè)月，每天給客服電話，得到的答復(fù)永遠(yuǎn)是2小時(shí)、12小時(shí)、24小時(shí)給予回復(fù)。雖沒給任何解決方案，但能給予恢復(fù)的還是少數(shù)。多數(shù)都是在傻等電話，遲遲不來(lái)電的過程中度過。現(xiàn)在已經(jīng)過了圣誕、元旦馬上也要過春節(jié)了，請(qǐng)慎之處理，望蘇寧易購(gòu)能夠在一周內(nèi)給予退款。是在不能解決，只能報(bào)警或是向焦點(diǎn)訪談、央視訴求幫助了。