1、2017年8月24日，家人在廣西桂林市象山區(qū)中山南路金鳳凰電器廣場購買了1臺美菱冰箱，型號：BCD-248W1P3BK，消費金額3250元，并開具了發(fā)票。

2、①2017年10月1日，冰箱發(fā)出非常大的噪聲，廠家派人進行第1次維修。②2017年11月10日，冰箱再次發(fā)出非常大的噪聲，廠家派人進行了第2次維修。③2018年6月18日，冰箱冷藏室不制冷導(dǎo)致食物餿掉，廠家派人進行了第3次維修。④2018年7月20日，冰箱冷藏室再一次不制冷導(dǎo)致食物餿掉，廠家派人進行了第4次維修。

3、從第2次維修開始，就已經(jīng)與經(jīng)銷商、維修方、廠家進行了溝通，提出換貨申請，可對方均拒絕了。第3次與第4次維修時，多次與廠家溝通，根據(jù)三包規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，可廠家以必須是“同一個問題”維修了3次才允許換貨。

本人根據(jù)網(wǎng)上查詢和工商局、315的相關(guān)人員的咨詢得知，兩次修理的問題，不需要是同一個問題，因此廠家的說辭是錯誤的，根據(jù)本人購買的冰箱出現(xiàn)的故障，應(yīng)該是功能故障，廠家理應(yīng)提供換貨，可廠家多次拒絕，并說會有分公司人員負責(zé)聯(lián)系，但最后仍然沒有人聯(lián)系給出合理的解決方案。

由于冰箱的整機保修期為1年，下個月即將過保，家人非常擔(dān)心冰箱再次出現(xiàn)問題，但過保后維修必定會收維護費，且保修期內(nèi)的4次維修廠家估計也會不在理會作為三包憑據(jù)。

4、因此本人的投訴是：①保修期內(nèi)因冰箱修理多次，長虹美菱股份有限公司拒絕用戶的換貨申請。②廠家承諾有負責(zé)人聯(lián)系并給出解決方案，最后卻不了了之。

期望得到的解決：廠家提供冰箱換貨或者退貨（可能是該冰箱這個型號有問題，或者至少是所購買的這臺冰箱質(zhì)量不行）。冰箱不制冷或其他嚴(yán)重功能問題非常影響家人的使用，美菱冰箱作為冰箱行業(yè)的先鋒，其服務(wù)卻讓消費者如此心寒，實在是說不過去，希望平臺能予以支持并解決本次投訴問題，謝謝！

注：因與廠家溝通時全是在其400電話上進行的，所以聯(lián)系方式只有400電話。若需要與經(jīng)銷商聯(lián)系，可以撥打0773-3814681