2019年5月22日，湖北熊姓消費者通過京東購買萬和煙機灶具一套，消費者稱：當初安裝一直沒人答理，自己花錢請人裝上去的。11月底發現煙機不排煙，聯系萬和服務熱線小時內上門，但半個多月過去了從未接到萬和工作人元的電話。訴求：提供售后服務。