在線投訴：我們于2019年8月在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了西門(mén)子冰箱，9月送貨到家過(guò)農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)。過(guò)完節(jié)后，家人去外地走親戚，回來(lái)后，冰箱里所有東西腐敗，臟水橫流，蛆蟲(chóng)滿地，冰箱里貴重藥品及保健品損失近兩萬(wàn)，老人家因此事勞神先后住院。從外地回來(lái)當(dāng)天就打了售后叫人過(guò)來(lái)，售后無(wú)來(lái)也沒(méi)查出問(wèn)題，且無(wú)法解決冰箱惡臭。之后月余，圍繞著冰箱的無(wú)法消除的腐敗惡臭，和出現(xiàn)的無(wú)故斷電問(wèn)題，他們的工作人員都沒(méi)有找到癥結(jié)所在。我們和西門(mén)子公司提出換機(jī)。西門(mén)子公司做出承諾，無(wú)折舊換機(jī)，但因該公司無(wú)法提供同款，建議我們?nèi)ド虉?chǎng)購(gòu)?fù)�款后，由他們撤回冰箱并全額退款。此事因疫情，后來(lái)?yè)Q機(jī)一事被擱淺，疫情松動(dòng)后，我們購(gòu)得新機(jī)，并通知本門(mén)子把舊的撤回。西子公司出爾反爾要扣除折舊費(fèi)。因負(fù)責(zé)聯(lián)系的家人已開(kāi)工，忙于工作，無(wú)心糾纏此事，且家中剛需之急，只得先妥協(xié)。后面我們與西門(mén)子售后聯(lián)系，售后多次提出以贈(zèng)送延保，冰洗護(hù)理液等方式補(bǔ)償，我們不同意。西門(mén)子公司的家電質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的物、人的傷害，我們已沒(méi)有提起額外的賠償，質(zhì)量問(wèn)題不能再讓消費(fèi)者承擔(dān)損失。請(qǐng)西門(mén)子公司信守承諾，退回?zé)o故扣除的折舊費(fèi)。