2013年7月11號(hào)早上發(fā)現(xiàn)自己建行信用卡丟失，致電信用卡中心，客服人員告知需要掛失并重新補(bǔ)卡，掛失費(fèi)用收取50元，補(bǔ)卡收取20元手續(xù)費(fèi)，考慮卡的安全，同意其掛失，補(bǔ)卡操作。后聽同事告知，如果原信用卡不欠費(fèi)，可以先注銷原卡，重新申請(qǐng)新卡。
后致電建行，要求注銷原卡，銀行告知已掛失，不可辦理。
后投訴，銀行在辦理掛失前，雖告知其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但未做到應(yīng)告知如原卡不欠費(fèi)，可先注銷，重新申請(qǐng)新卡，無(wú)需費(fèi)用。
投訴問(wèn)題點(diǎn)：銀行未盡到告知義務(wù)，告知可先注銷后重新申請(qǐng)，造成收取了70元相關(guān)費(fèi)用
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