本次投訴的內(nèi)容是，信用卡中心出示了2014年2月賬單有2項分期還款金額，沒有經(jīng)過用卡本人的同意而做出提前還款及提前還款所需要的手續(xù)費問題。 涉及到的提前還款金額： 20140122 財智金提前還款 3,000.05 0.00 人民幣 20140122 財智金提前手續(xù)費540.00 0.00 人民幣 20140122 財智金提前還款7,500.05 0.00 人民幣 20140122 財智金提前手續(xù)費1,350.00 0.00 人民幣 用卡本人對2月賬單提出疑議，撥打廣東發(fā)展信用卡中心客戶服務(wù)熱線95508，陸續(xù)有接線服務(wù)人員，值班經(jīng)理，對此問題進行溝通。值班經(jīng)理工號2055的王經(jīng)理，給予我們解釋，的確是我們提出提前還款問題，我們質(zhì)疑反駁撥打廣東發(fā)展信用卡中心應(yīng)該有電話語音，我們要求調(diào)出來確定是我們用卡本人提出的提前還款還是由于信用卡工作人員誤操作造成的提前還款問題。但值班經(jīng)理對我們所提的要求告知，電話錄音屬于對銀行人員內(nèi)部的監(jiān)管，不能滿足我們的要求，我們不可以挺我們與銀行的錄音。我們感到困惑，如果是我們自己的確說對這筆金額的處理，我們一定遵守。但銀行人員一再不給我們公正的解釋，和提供公平的錄音證據(jù)讓我們消費者有了被欺騙的感覺。銀行說什么就是什么嗎？銀行說還多少錢就還多少錢嗎？我想還是有監(jiān)管單位，銀監(jiān)會等來管理和規(guī)范及保證我們用卡人員的安全問題！！！！多次撥打廣東發(fā)展信用卡中心客戶服務(wù)熱線，其他值班經(jīng)理只是說明已經(jīng)有人來處理這個問題，但遲遲就是沒有解決方法及處理辦法，一再推脫，不給我們明確的回復(fù)。我們要求找到更高層的負責人，但被服務(wù)熱線的值班經(jīng)理回絕，不給電話，只是說與高層負責人聯(lián)系了，讓我們找不到說理的地方，讓我們找不到真正能解決問題的地方，讓我們了解“銀行就是最大，各種投訴都只能停留在信用卡中心值班經(jīng)理這個解決平臺，消費者的權(quán)益被活生生攔截在了這個位置，找誰都沒有用！！！！ 希望315能幫助我們這些微小的消費者找到一個解決問題的平臺，不要讓銀行把我們困在一個只有服從的尷尬位置！！！！！！不要讓我們成為銀行的奴隸，只有聽從沒有反抗！！！！！