1、銷售合同編號：10012018062700533

2、預約8月25日送貨，前一天突然告知貨品損壞送不了，延期；

3、8月27日繼續預約，被告知每周三休息送不了，約了8月28日；

4、大自然方面提前一天晚上約好28日下午一時送貨，消費者專門在工作日請假等貨，從中午12時30分等到1時20分，1時20分之前無任何人聯系；消費者第一次（距預計時間晚20分鐘）聯系，被告知處于配送第四位，在安第一家要晚到，不知道晚多久，隨后消費者跟門店多方聯系，明確下午要去上班，最遲能等到2時30分前送并安裝完畢，不然后續確實沒時間再等了，但未能實現；

5、已聯系商家退款，商家同意，但賠償事宜分別聯系了居然之家、大自然總部和北京售后，售后在事發日次日才由消費者主動聯系上，多方溝通，對方仍在強調重新送，或者僅退款，沒有誠懇的承擔責任態度；

6、合同寫明“送貨安裝零延遲”及相應賠償方案，從第一次8月25日預約送貨至今，消費者此前已多次表明除了28日約定時間后續沒有時間等貨，重新訂床導致入住晚20天，故希望協會協調，按延遲送貨超過15天標準賠償。

7、整個過程，商家既無提前告知聯系，后續溝通中多次在具體問題上含糊不清，承諾的回復時間未予以回復，非常不尊重消費者，希望協會予以協調，令商家對消費者有起碼尊重。

回復內容：

消費者：投訴對象為：貴州大自然科技股份有限公司 合同乙方為：北京自然木語商貿有限公司 上述“大自然家居”不知道是不是一個公司；