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長城寬帶網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)斷網(wǎng)9天,一直無人維修,每次打電話總是讓我耐心等待

2018-09-13 12:20:23    廣東省        點擊:

長城寬帶網(wǎng)絡(luò)每個月總有幾天網(wǎng)絡(luò)是不正常的,這個月斷網(wǎng)時間尤其長。 9月5號下班回去就發(fā)現(xiàn)無網(wǎng)絡(luò),打電話給客服,說是那片區(qū)域正在網(wǎng)絡(luò)整改,預(yù)計2到三天能修好,讓我等等;我同意了,第二天還是斷網(wǎng),再打電話過去他們說盡快安排同事上門維修,就一直等著,也沒人過來。第三天白天上午十點左右,他們維修人員說這棟樓網(wǎng)線被房東剪了,他們公司正在和房東協(xié)商,他們目前也無能為力只能等通知,讓我們諒解再等等,我也不是不講理的人,就再等等了, 之后在無人聯(lián)系我,那我只好打他們的客服熱線95079了,客服人員天天同樣的答復(fù),說是以作為加急案例會盡快處理,讓我再等等,一周過去了,一周是等等等,加急處理的速度有這慢??蝸牛都不如,實際是根本無人處理吧。 今天是第九天,還敢打電話讓我再等一周,他們哪來的那么大臉還讓我等,不知道他們的服務(wù)和處理問題的態(tài)度、效率已讓我及其惱火嗎!!!讓他們退款一直各種推卸,就是不給辦 望盡快核實處理,讓這家公司得到應(yīng)有懲罰,謝謝!

回復(fù)內(nèi)容:

商家:客服2:您好!很抱歉給您帶來不便,您的問題已反饋至相關(guān)部門核實處理,請您耐心等待處理結(jié)果,謝謝。;

消費者:簡直無語,今天打電話我又說不能修,修不好了,讓我明天去營業(yè)廳辦理退費,早干嘛去了,要我等十天才說修不好。那我這十天的損失誰負(fù)責(zé)???從來沒遇到過這種處理問題的公司,氣死我了!!!;

消費者:長城寬帶簡直惡心到家了,之前那天天打電話問網(wǎng)絡(luò)維修怎么楊,一直是讓我等等等,從不提退款事情;昨天一投訴,今天好幾個電話催我去辦理退費,還說我那網(wǎng)以后也修不了。既然這樣,問題發(fā)生的第一天干嘛不直接講清楚,一直拖著我。而且電話里說到退款問題,各種克扣,說我不足一個月的網(wǎng)絡(luò)使用,每個月都有網(wǎng)絡(luò)故障,這個月最長,超過十天,由于他們的問題而斷網(wǎng)難道不應(yīng)該加上網(wǎng)絡(luò)故障的天數(shù)???我至少有2個月的網(wǎng)絡(luò)時間未使用,憑什么只算一個月不到???堅決不同意他們的退款清單!!!今天才算見識到他們的丑惡嘴臉了,以后再也不用他家的網(wǎng)絡(luò)了,簡直無語了!!!;

商家:已與用戶達(dá)成一致意見;

消費者:并沒有達(dá)成一致,我要求的是一周內(nèi)退款到賬,他們卻說要兩個月才退款,我是堅決不會同意再把時間浪費在這種不良公司上的,要求盡快退款!!!;

消費者:這個月都快過去了,將近一個月,退款還沒到賬,還有116元還沒發(fā)到我的賬戶,可見她們的速度有多慢,一直要求我等等等,氣死了,請盡快要求她們退款,謝謝;

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