本人相信本土純凈水，一直食用正廣和品牌。但是它很不守信，談不上什么服務(wù)意識。 1、去年、前年已經(jīng)三次遇到桶漏水，造成飲水器周圍水災(zāi)，反應(yīng)過，也投訴過，但是很輕描淡寫地搪塞； 2、去年夏天，送水延誤約定時間居然達(dá)到2天。本該上午送水，經(jīng)多次去電96858催促，才在第三天送來。接電話的都是中年女性，一口套話，沒有絲毫歉意； 3、昨天（2月24日）去電約定送水，一口答應(yīng)今天（2月25日）上午送到，為了守信，本人不敢離開赴約吃午飯，一直等到12點05分，還不見水送到。于是，去電96858 X 1號分機催促，回復(fù)很輕率：你再等等。我說關(guān)鍵是耽誤了我吃飯，我不赴約我失約了。既然你總部接單約定了送水時間，就該守約，不能讓客戶在家干等。接線員回答：要么你打4號分機反映。13:40，還不見水送到，不得不去電96858讓我撥打的4號分機服務(wù)中心。撥通后，無人接聽，電話里在放音樂，我無止盡地聽下去，依舊一次又一次地反復(fù)播放……我掛斷電話，再此撥打，還是挺音樂，再掛斷，再撥打，連續(xù)撥打5次都無人接聽……既然這樣，你虛設(shè)個服務(wù)號碼干什么呢？ 氣憤之下只能繼續(xù)撥打訂水的1號分機，剛反應(yīng)這個情況，就聽對方說你再等等，似乎遲到的送水是不足為奇的常事。這讓我很納悶！堂堂的本土正廣和，對于服務(wù)這塊怎么那么輕率？！這里嚴(yán)重暴露了正廣和的管理問題！ 本人概述如下意見： 1、正廣和要嚴(yán)格審查下屬送水站的資質(zhì)，對于那些隨心所欲的送水站要驅(qū)逐出門； 2、如果出現(xiàn)不守約的送水時間，正廣和一定要有嚴(yán)厲的處罰措施，不能聽之任之損害消費者利益； 3、如果沒有送水能力，就要加派人手充實； 4、出現(xiàn)延誤事件，除了對送水站極其負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰外，正廣和要做好客戶的溝通，絕不能敷衍了事。 希望正廣和能守信、守時，在服務(wù)上下功夫！