| 投訴主題：唯品會(huì)欺詐 | |
| 投訴目標(biāo)：唯品會(huì) | 投 訴 人：梁女士 |
| 投訴時(shí)間：2014-06-23 | 投訴地區(qū)：河北省 |
投訴唯品會(huì)欺詐用戶！唯品會(huì)的責(zé)任心去哪了！ 我于2014.06.04在唯品會(huì)購買一雙38碼耐克女子櫻桃紅復(fù)古女鞋，為了女兒2014.06.07參加高考有一份好心情，訂單號(hào)：14060445696744 收貨人：馮先生 下單時(shí)間：2014-06-04 10:44:01。大家都知道孩子參加高考意味著什么！對(duì)家庭對(duì)孩子是多么重要的時(shí)刻！作為家長(zhǎng)是什么心情！為什么要買耐克（標(biāo)識(shí)）的鞋子！并且還要是紅色耐克標(biāo)識(shí)的鞋子！當(dāng)時(shí)已經(jīng)是6.4號(hào)了，懷著即激動(dòng)、祈盼、又忐忑不安的心情等待著鞋子的到來，在6.5日催促唯品會(huì)客服一次，告訴什么原因請(qǐng)他們及時(shí)發(fā)貨，每天查看物流走到哪里了，好不容易查到快遞到北京了，于是急忙與快遞的師傅聯(lián)系，說明原因，看能否及時(shí)送過來，因?yàn)橐呀?jīng)是6.6日下午了，快遞的師傅說要明天才可以送過來，當(dāng)時(shí)北京石景山區(qū)正下著雨，我們與快遞的師傅商量是否我們?nèi)プ约喝ト】爝f，因?yàn)槊魈旌⒆泳鸵獏⒓痈呖剂耍】上攵覀儺?dāng)時(shí)的心情！不管怎樣鞋子終于送過來了，我馬上拆開包裝，讓孩子試一下，意外發(fā)生了！一只鞋子是38碼左腳的，一只是40碼左腳的！！既是順腳又是不一樣的鞋碼！！當(dāng)時(shí)我真懵了！心里又急又氣！！心想：這次孩子高考肯定要砸了！！感覺這是預(yù)示著什么！！于是我馬上與唯品會(huì)客服聯(lián)系，告訴他們情況，請(qǐng)他們想辦法用順風(fēng)快遞再寄過一只右腳的38碼鞋子過來，心想：8號(hào)穿一天也行！！但是我太天真了！他們根本就沒有將客戶反映的問題當(dāng)回事！他們告訴我等回音，但是我等到第二天中午都沒人理我，于是我就有與他們客服聯(lián)系，一直就告訴我等、等、等…..回音！我有通話記錄，客服工號(hào)分別是：89272、80284、81037、8701、80524、81204、81070、80281號(hào)等等，但是等到8號(hào)上午也沒有一個(gè)客服與我聯(lián)系告訴我怎么處理！當(dāng)時(shí)我真的快被他們這種不服責(zé)任的態(tài)度氣瘋了！！在8號(hào)中午的時(shí)候我強(qiáng)烈要求他們的主管與我聯(lián)系！等到下午14:40左右的時(shí)候，客服 8019號(hào)告訴她是最終服務(wù)投訴部門主管，告訴我等到周一與耐克廠家聯(lián)系后給我結(jié)果，并且說一雙鞋不可能影響孩子的分?jǐn)?shù)！！她這是在挑釁我的極限！！當(dāng)時(shí)我真想抽她！她竟然說出種沒有人性的話來！！我給唯品會(huì)打電話每天不少于15個(gè)電話！！直到今天這雙鞋子還安靜的躺在我這里！沒有一個(gè)人主動(dòng)與我聯(lián)系！！投訴到聯(lián)合國也要給自己討個(gè)說法！！不能再讓他們這樣繼續(xù)欺騙下一位顧客了！！這是唯品會(huì)對(duì)一個(gè)金牌會(huì)員的欺詐！這難道就是唯品會(huì)的品質(zhì)？？ 現(xiàn)在我想問唯品會(huì)：你們對(duì)客戶的責(zé)任心去哪了？難道耐克集團(tuán)發(fā)給你們一顆炸彈你們也查不出來嗎？你們的質(zhì)檢部門是做什么的？為什么發(fā)錯(cuò)貨不是你們第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)？？我自2014.6.6日下午告訴你們發(fā)錯(cuò)了，為什么你們不能及時(shí)肯定的告訴我沒辦法解決，這樣拖拖拉拉的耽誤我的寶貴時(shí)間，影響孩子高考心情！！（假如及時(shí)告知我，確實(shí)不能解決，我也能及時(shí)想其他辦法為孩子補(bǔ)救這種糟糕的心情）為什么讓 80196號(hào) 客服這種沒有素質(zhì)的人擔(dān)任最終投訴部門的負(fù)責(zé)人？？ 2014-06-06 18:13:08 （電話） 訂單號(hào)：14060445696744 - 投訴（敏感問題） 2014-06-07 13:31:57 會(huì)員：186****59反饋時(shí)間：2014-06-07 13:31:57 2014-06-06 18:13:08 （電話） 訂單號(hào)：14060445696744 - 投訴（敏感問題） 反饋處理進(jìn)度： 客服受理 2014-06-06 18:13:08 • 2 處理中 2014-06-06 18:27:51 • 3 回復(fù)處理結(jié)果 2014-06-06 18:27:51 • 4 客服再次受理 2014-06-07 11 2014-06-05 20:22:27 （電話） 訂單號(hào)：14060445696744 - 訂單異常 反饋處理進(jìn)度： • 1 客服受理 2014-06-05 20:22:27 • 2 反饋處理完畢 2014-06-05 20:22:27 2014-06-04 17:20:01 （電話） 訂單號(hào)：14031520243147 - 投訴（敏感問題） 反饋處理進(jìn)度： • 1 客服受理 2014-06-04 17:20:01 • 2 反饋處理完畢 2014-06-04 17:20:01
