21年8月27日河北省衡水市的居先生實付3980元購買了河北昌睿教育科技有限公司旗下的消防工程師課程。居先生表示，當時客服承諾，會在居先生考取消防工程師證全程提供協助，居先生說：“繳費后客服態度不好，并且對我愛答不理。”

后因疫情防控需求，河北省21年消防工程師考試取消，再加上居先生在此前發現學校回復消息不及時，“基本不提供服務”，因此，他和客服溝通希望退課退款。居先生反映，對方承諾22年2月份給居先生退款，截至發稿，課程款項尚未退還，居先生稱，“學校負責人現在不退款，也不回復我消息了。”

居先生的訴求是退可退款。