從端午小長假開始，不少消費者發現，微信朋友圈幾乎被京東“10億紅包全民搶”淹沒了，消費者沉浸在搶紅包、曬單、分享的游戲里樂此不疲。鋪天蓋地的“618”促銷轟炸，讓“618”成為繼“雙十一”之后，又一個電商行業的網絡“紅詞”。

　　原本對電商行業來說，“網絡造節”早已不是新的話題。而今年6月18日，對京東而言，不僅僅是成立11周年的日子，也是“借位”騰訊、在美上市后的市場“首秀”。京東加大了對移動入口的布局——通過在微信、手機QQ、京東手機客戶端等移動終端推出了“10億紅包全民搶”活動，正式打響了年中大促。

　　然而，在電商大戰為了爭取更多消費者流量的同時，電商行業在消費者體驗中暴露的虛假宣傳、低價無貨、先漲后降、限量低價、訂單隨意被取消、消費者維權難等投訴比較多的問題，成為每每電商大戰背后的頑疾。

　　京東搶竄了券到手的紅包飛了

　　湖南賀先生參與京東商城5月26日發起的618系列活動之一的“瘋神618之DIY破盤匯”的活動，通過申請取滿2000減500和滿800減40的優惠券，“我5月27日成功領取了其滿2000減500的優惠券，但京東發到賬戶的卻是兩張滿800減40的優惠券。”賀先生多次致電京東售后，一直被告知“問題正在處理”，直到優惠券失效的截止日期5月31日，賀先生也不知道具體的原因。

　　江蘇常州的汪先生參加同一活動時，發生了同樣的狀況，而汪先生點擊“滿2000減500”優惠券時，頁面顯示“活動已經參與”。汪先生致電京東客服，被告知“技術問題，修復后回電，相關優惠券會補發”，而直到活動結束，汪先生期待的優惠券一直沒有補發，他感覺被騙了。

　　5月底，中國質量萬里行投訴部陸續收到消費者關于“京東商城618”活動的投訴。除了針對PC端搶優惠券的活動遭遇“技術BUG”以外，移動端“到手的紅包”也遭到了消費者投訴。

　　陜西孫先生6月9日參與了京東618紅包活動，顯示抽取了4個紅包，但綁定京東賬戶后發現，個人中心顯示空白。他聯系京東客服，被告知2天內該問題可以得到解決。眼看著紅包16日就要到期，劉先生得到的客服回復一直是“在處理中，請等待”。

　　順利搶到紅包的江蘇的劉先生，通過京東微信公眾號當即購買了商品，事后卻發現，在該筆交易中，搶到的紅包并沒使用上，訂單扣除的是賬戶綁定的銀行卡賬戶的錢。劉先生立即與微信客服聯系，被告知其購買界面為騰訊拍拍網站，所以無法使用京東紅包。劉先生要求取消訂單，工作人員告知已發貨，處理辦法是到貨后拒收，并在對方到貨后1-5個工作日給退款。而直到第6個工作日，劉先生并未收到退款，他認為通過京東公眾號進入拍拍網購物頁面很容易誤導消費，交易發生后退款的問題超過承諾期限讓人不滿。

　　除此之外，京東618促銷活動的單一產品的價格變動問題也遭到了消費者的投訴。

　　北京馬先生參與了京東商城618促銷活動，于6月10日下訂單購買某品牌電視，并付款2448元，而次日早上查看物流信息，意外發現該電視價格變為2398元。也就是說，在不到10小時的時間內，該電視價格降低50元。馬先生取消訂單之后準備重新下單，卻驚奇的看到價格又漲到2448元。

　　馬先生對此不滿，“京東商城之所以會出現付款前后價格不一的情況應該是系統漏洞暴露了京東的價格欺詐行為：先給商品漲價，然后再打著優惠促銷的方式進行虛假降價促銷活動，等用戶真正付完款后一般不會再關注商品價格，這時針對已付款賬戶價格再回歸到促銷之前的低價，如果消費者取消付款訂單，結果價格便重新漲會所謂的虛假促銷價格。”

　　眼花繚亂的促銷背后：流量的爭奪

　　進入6月，電商大戰的年中促銷大戰，隨著京東商城6月18日的店慶的到來早已硝煙彌漫。京東聯合微信推出搶紅包游戲，大發10億紅包，各種眼花繚亂的“滿贈”活動讓消費者應接不暇。

　　由于今年618是京東上市后首個店慶，自然也遭到天貓、蘇寧、亞馬遜、國美、當當等各大電商的全力阻擊：

　　阿里跳出往年價格戰、紅包等常規打法，在6月10日推出“碼上淘”，公布了商品碼、服務碼、碼上店、互動碼、媒體碼等運用手機掃碼實現的購物、營銷等功能。在3C產品方面，繼中華酷聯之后，天貓邀來由富士康代工品牌美國富可視(InFocus)手機為自己“站臺”。此外，外界還一直盛傳蘋果官方旗艦店將參戰天貓“618”；

　　繼手機免費貼膜后，蘇寧在全國37個城市，推出了“下載蘇寧手機客戶端，免費喝酸奶”的活動。在“618”到來之前，蘇寧易購還上線了超市頻道，整合了原先蘇寧的日用百貨的線上資源。在送券方面，蘇寧也是絲毫不遜于其他電商，20億慶典券送出，并打出“此時不搶，后悔半生”的口號；在世界杯期間，蘇寧推出了“瘋狂射門”的互動游戲；

　　借著入華10周年之際，亞馬遜也在“618”推出入華以來最大力度和規模的創新市場營銷活動，包括每天一款“鎮店之寶”、6月比價月及8月店慶月等一系列活動。此外，其還在全國22個城市提供“當日達”服務，100個城市提供“次日達”服務；

　　當當網則放言“踢爆618”以圖書5折率先開打價格戰……

　　在這次阻擊618的行動中，首個把矛頭指向京東的就是國美在線。除了針對主打手機數碼、家電、食品百貨、服飾等不同品類的促銷排期，從時間跨度、主打品類以及活動形式等維度來看，雙方促銷節奏更是“神同步”，被媒體戲稱為“京美”大戰。

　　活動形式方面，雙方都有紅包、特價商品、滿減滿返以及滿贈等這些常見促銷形式，但國美在線先后推出決戰32天、32億現金券、“貴就賠”等一系列明顯具有針對性的舉措，與京東“0元玩轉萬達活動”、3C大促形成對峙的局面。其中，值得玩味的是，雙方最高層領導將為自家商城站臺，以“老牟專場”與“老劉專場”的對決形式展現。

　　而實際上，電商大佬們開展系列活動的背后，無非是讓活動為更多流量入口提供可能性，進而提升消費粘性。

　　值得一提的是，在電商們搶占比較火熱的移動端流量入口，在“借位”騰訊拿到了移動互聯網的船票后，京東搶占移動互聯網流量的速度有明顯增幅。比較明顯的是，受益于京東618大促中微信紅包活動，以及微信中京東一級入口上線的影響，京東手機客戶端在蘋果AppStore（應用商店）上的排名已經超過淘寶、天貓，擠進了中國區AppStore的TOP10，成為生活類APP的TOP1。

　　5月底開始，京東就開始通過京東APP、微信、手機QQ發放了價值10億元人民幣的“京東紅包”，消費者不僅可以自己領紅包，還可以跟朋友分享紅包，消費者可以將紅包作為現金在微信、手機QQ、京東手機客戶端上購買京東商品，單個紅包價值最高達618元。

　　另一方面，最新更新的微信客戶端“發現”界面中，除了原本的朋友圈、掃一掃、附近的人、游戲等傳統欄目之外，還新增了一個“購物”選項，點擊進去即可發現，這是京東在微信平臺的一個入口。有數據顯示，截至6月4日，微信“購物”一級入口的單日成交額相比之前“我的銀行卡”下的二級入口翻了8倍。同時，京東也在“618”前開通手機QQ入口。

　　近年來，連續多場電商促銷大戰，不少消費者已經發現，從純商品價格來看，每次大促實際上實惠的商品并不多，電商大戰以價格論英雄的時代已經過去。

　　除了生產，在整個消費活動過程中京東似乎什么都做了，從商品存儲、商品展示、商品配送到商品售后。在這種模式下，無論是商戶賣貨，還是用戶購買商品都變得更加簡單輕松，這是一種典型的用戶至上價值觀。

　　于是，有媒體分析，相比阿里只是嘴上說說，實際操作無比繁瑣的“用戶至上”相比，京東已經將喬布斯（蘋果創始人）所謂的用戶體驗做到了極致。那么，文中提到的“領取優惠券、紅包”階段有助于流量入口提升，改善消費體驗的問題，或許值得京東在用戶體驗方面引起重視。