上周(10月17日至10月23日)，中國質量萬里行投訴平臺上收到1518例消費者投訴，上周消費者投訴有以下關鍵詞：廣汽菲亞特不給合格證、啟德留學中介不退款、尚德不退款、長安金牛星自燃、HBLD1-E型電動輪椅產品有缺陷。

　　【廣汽菲亞特不給合格證】

　　最近，來自鄭州的王先生和其他地區的19名客戶聯名發起投訴，他們在15年購買廣汽菲亞特汽車，經過一年多時間一直沒有拿到汽車合格證書，經過多次協商，現合格證書在廣汽菲亞特克萊斯勒廠家放置，不給到客戶手中，導致無法上牌，

　　消費者聲音：“鑒于國家規定國4排放車輛在2016年11月1日前不上牌就永遠無法上牌，導致所購買車輛無法正常上路行駛。我們該怎么辦?”

　　【點評】 車輛沒有合格證，無法進行車輛登記，上牌、行駛、保險、事故賠償等都沒有保障，存在重大消費風險。消費者交款購車后，便是車輛的所有權人。把車輛合格證抵押給銀行，就相當于把車抵押給銀行，一旦汽車銷售店無法償還銀行貸款，被抵押車輛有可能被銀行強制執行。

　　雖然《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》明確要求，經銷商需交付隨車文件，但因其對于違反規定的各種行為的處罰最高額度僅為3萬元，違法成本很低，對汽車銷售商的約束力度有限。《消費者權益保護法》中明確規定，經營者必須向消費者提供產品合格證和發票。汽車銷售商延遲或者拒絕交付產品合格證的做法屬于嚴重違約行為，消費者可以要求銷售商解除銷售合同并賠償相應損失。因此，如果消費者決定在某家汽車銷售公司購車時，在付款前務必讓車商提供合格證、購車發票等憑證，以防止上述情形的發生，從而有效保護自己的利益。

　　【啟德留學中介不退款】

　　張健是北京的一名學生家長，今年9月25日張健和家人來到了位于朝陽區建外SOHU A座二層的啟德留學中介想咨詢日本留學之事，銷售顧問王女士接待了他們。一番留學方面的情況介紹完畢之后，王女士跟他們說流程就是先簽合同交錢，然后選擇學校，之后交材料。張健和家人本想再考慮考慮，這位王女士說十一前現在可以打折，今天可以先占上享受優惠，并且說學校可以慢慢選擇不著急。

　　張健和家人看完合同問她，合同上面說如果單方面違約中介費不退怎么辦?王女士說那些都好說，可以申請退費。于是張先生和家人就簽了合同交了錢。

　　因為銷售顧問說最晚4天內一定要確定學校，3天后即9月28日的下午4點45分張健和家人訂了日本的語言學校MANABI。當晚家中孩子爺爺奶奶得知后堅決反對，出于家人的考慮。所以當晚張健給王女士發了消息，學校的事情有變化。

　　29日早上八點半張健再次到了啟德，見面說明了情況，王女士說那就撤銷申請吧(有錄音為證)，并說退費的事要走程序，她要向主管洪艷主管上報，并且主管休假要等到10月8日上班。

　　可在30日的晚上六點半啟德居然給孩子發來信息已錄取。到了8日這天張健再次去了啟德，銷售顧問王女士跟他們說主管很忙要提前約才能見面，讓回去等消息，兩天后主管洪艷給張健打過電話來說，錢肯定是退不了的，因為學校已經申請完了。

　　張健又去啟德找他們，這個主管拿出來一張學校的面接(面試的意思)合格通知書(照片為證)，落款日期居然是28日的，這不是欺詐是什么!這個主管說可以幫著提交退費申請，但是最多就是一兩千元。

　　消費者聲音：我們28日晚上4點45決定的，也就是離正常下班時間還有不到15分鐘的時間，他們真的神了，居然能夠讓日方學校開出面試合格的證書并且日期落款就是當天28日還蓋了章，而且我們也沒有面試啊，這個假做的也太低級幼稚了。

　　【點評】準留學生在選擇留學中介前，首先要對自己各方面條件有一個全面和客觀的認識;其次要盡可能多地收集申請方面的信息，了解想要申請的學校的基本情況和招生要求，譬如每年一般會招收多少中國學生、學校專業的培養計劃等。很多學生在申請學校之前，缺乏對自己的清醒認識。在沒有搞清楚自身條件和目標學校情況的前提下，完全依賴中介是很危險的，也是對自己不負責任的表現。

　　【尚德培訓不退款】

　　楊女士今年8月20日到尚德報名本科課程，費用一共是9960元。由于上了幾節課，發現其教學質量不行，講課時遇到不會的直接跳過不講，而且本科的科目在楊女士報名之后才發現，已經開課了好幾個月了，都已經上了一大半課程了，老師說看重播視頻，在一開始報名時也并未只會到這件事情。

　　10月12日，楊女士提出申請退學，在個人中心的售后服務也申請了。后來尚德班主任回復，協議上面寫超過7天一律不給退學，可是一開始在交費用時，老師并沒有提到這個協議，也沒拿什么協議給楊女士看，后來在個人中心上面才看到那份協議，這不是霸王條款嗎?由于當時沒帶那么多現金，后來報名的老師就說幫忙申請貸款，班主任一直說貸款的學員不給退學，后在多番請求下，班主任才同意說幫楊女士申請，不過說叫她不要報太大希望。

　　消費者聲音：最近半個月，問班主任申請的情況怎么樣，班主任的回復要么說沒申請下來，要么說正在處理中，我要求給一個具體的答復時間，班主任說回復不了，給不了我確定的時間，就用這句話來敷衍我。服務電話一直都打不通，只能通過微信聯系班主任，而且班主任有時候都不理，而且去找分校，分校說這要班主任處理，班主任又說要尚德總部處理，總部又說要老師處理，就是來回推脫責任，一直在拖延時間，尚德既然是教育機構能不能講點信用。

　　【點評】最近的一個月，中國質量萬里行消費者投訴平臺收到不少消費者投訴尚德培訓，主要涉及三方面問題：一是涉嫌虛假宣傳，其宣傳教學師資、教學質量與實際不符;二是質疑其無資質辦學，侵害消費者的合法權益;三是投訴其沒有充分履行信息披露義務，利用不公平格式條款設置退費障礙。

　　律師建議，消費者在報名網絡教學時，可以要求教育機構提供該教育機構及其教師的資質證書，明確教學的老師、教學的課程、時間等與學習相關的信息，同時將該所有與教學相關的內容都通過雙方簽訂書面協議的方式予以固定，待日后發生爭議時有依據可遵循。

　　【長安金牛星自燃】

　　2016年10月14日，易先生像往常一樣駕駛著長安金牛星車，這款車自購買兩年十個月以來，車輛動力及各方面一直都很不錯，行駛了32000公里，車輛外觀保護的很不錯，客觀的說，產品的質量應該是可以的，除了空調加了雪種，其它沒有壞過。但是，在14日當天，當易先生停好車后鎖好門，大約20分鐘后被告知車子冒煙了，易先生立刻到現場救火。消防到現場查驗后，排除外部起火，而現場分析，起火點位置靠近車輛線路位置。

　　消費者聲音： 廠家不認可消防的鑒定，只同意賠償3000元。廠家說不是質量問題，可又拿不出證據來。

　　【點評】在眾多汽車自燃的案例中，消費者往往得不到任何應有的權利。一句不是質量問題就能敷衍了事，能夠真正為自燃事故車分析原因的廠家少之又少。

　　【HBLD1-E型電動輪椅產品有缺陷】

　　2015年年底上海市殘聯把HBLD1-E型電動輪椅適配給特困重度殘疾人作為代步工具，張先生也是其中一位。當時沒打開包裝箱、也不知道，可等今年打開包裝箱組裝之后，給電動輪椅充電時怎么也電車充不上電。當時張先生也不懂，經人查看后才知道HBLD1-E電動輪椅上的充電口內沒有充電針，是個有缺陷產品，根本不合格，充電口內沒有充電針怎么給電動輪椅充電，因此導致了電動輪椅車上的鋰電池自然消耗而壞掉，張先生屢次和上海互邦醫療器械有限公司交涉，廠家不肯承擔責任。

　　消費者聲音：多次撥打上海市12365和12315，可上海質檢局和上海工商局都在互相推諉說退換貨的事不在他們管理范圍，他們讓我另找別的部門，我的訴求廠家趕快給我換貨。

　　【點評】不知道“別的部門”是什么部門。