過去的一周里，(12月02日至12月08日)，在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上，消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：英孚教育退款難、圓通快遞配送不及時(shí)致貨物被老鼠啃食、新購小米手機(jī)非人為質(zhì)量問題售后維修收費(fèi)。

　　英孚教育退款難

　　上海市黃浦區(qū)的楊女士于2018年12月5日通過電話宣傳方式了解到英孚教育的課程，并在課程顧問的誘導(dǎo)下購買了一套價(jià)值11999元的課程。楊女士通過支付寶轉(zhuǎn)賬1100元，其余金額以分期付款形式通過每月支付454.125元，24個(gè)月還清。后楊女士覺得到自己沒有考慮清楚，并且和家人商量后決定退款，但英孚的工作人員回復(fù)無法退款，退款需要出示收據(jù)和合同，并且學(xué)習(xí)一個(gè)月。但英孚教育的工作人員在宣傳時(shí)承諾30天內(nèi)無條件退款。

　　消費(fèi)評論：本周，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到數(shù)十例關(guān)于英孚教育的投訴。近年來，在線教育市場越來越火熱，隨之而來的也暴露出各種各樣的問題，在此，提示準(zhǔn)備接受在線教育培訓(xùn)的消費(fèi)者，一定要多關(guān)注所報(bào)機(jī)構(gòu)的口碑，在簽訂合同前務(wù)必看清合同條款，保留維權(quán)證據(jù)，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到損害，一定要學(xué)會(huì)用法律的手段來保護(hù)自己。

　　圓通快遞配送不及時(shí)，貨物被老鼠啃食

　　福建省廈門市的魏女士于2018年11月14日委托培養(yǎng)在泉州地區(qū)購買了野生干魷魚母、野生干海蝦等食品并快遞到廈門，遲遲收不到快遞的送貨電話，期間魏女士也撥打過配送電話均無法接通。后來魏女士收到快遞之后發(fā)現(xiàn)快遞的食品被老鼠啃過，于是魏女士拒簽并兩次撥打了圓通快遞的客服電話進(jìn)行溝通，但圓通快遞卻一直不予處理。

　　消費(fèi)評論：《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定：在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對于購買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對于未購買保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

　　魏女士的快件在快遞服務(wù)過程中被老鼠啃食，根據(jù)《快遞市場管理辦法》應(yīng)該得到賠償。

　　新購小米手機(jī)非人為質(zhì)量問題售后維修收費(fèi)

　　上海市靜安區(qū)的張先生于、2018年10月30日在京東商城小米京東自營旗艦店買的小米MIX2S白色手機(jī)。11月11日手機(jī)突然黑屏，重復(fù)按了幾次關(guān)機(jī)鍵，手機(jī)重啟后一切正常，張先生當(dāng)時(shí)以為是手機(jī)系統(tǒng)問題�？稍�21日晚上又出現(xiàn)3-4次手機(jī)黑屏故障，都是按關(guān)機(jī)鍵強(qiáng)制重啟后恢復(fù)正常，次日早上手機(jī)又出現(xiàn)黑屏，而這次無論怎么按關(guān)機(jī)鍵都不能重啟。于是張先生撥打小米售后服務(wù)，被要求到維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測。26日上午張先生來到深圳市南山區(qū)萬德萊大廈的小米售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員表示需要拆機(jī)檢測，而張先生想要更換新機(jī)遂沒有同意拆機(jī)檢測方案，但被告知其手機(jī)已經(jīng)超過15天退換，張先生隨后撥打京東客服，也得到超過15天退換只能維修的答復(fù)。張先生在12月4日決定到售后網(wǎng)點(diǎn)維修，結(jié)果網(wǎng)點(diǎn)檢查手機(jī)屏幕右下角有一小裂痕，需付費(fèi)維修，并且更換手機(jī)屏幕費(fèi)用可以五折，張先生認(rèn)為手機(jī)黑屏是手機(jī)自有的質(zhì)量問題而并非屏幕右下角處裂痕所造成，網(wǎng)上也可查到很多小米MIX2S手機(jī)黑屏案例，所以對于黑屏問題的維修不應(yīng)收費(fèi)。

　　消費(fèi)評論：《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條規(guī)定：在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費(fèi)修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動(dòng)電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。張先生的手機(jī)黑屏問題如果檢測結(jié)果是手機(jī)自身問題，可依法享受免費(fèi)維修服務(wù)。