我與于2018.9.10在天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店購買小白智能攝像頭云臺版，因為該商家宣傳頁面明確其產(chǎn)品可以正裝（立式安裝），倒裝（吊頂安裝）和側裝（壁掛安裝），由于正好其準備安裝的地方只能側裝在墻壁就選擇了購買2個共計309.51元。貨到之后進行安裝，發(fā)現(xiàn)側裝不能正常顯示正面圖案（圖案倒著的）聯(lián)系賣家售后，之前有客服給我說畫面如果不對的話可以在APP上調整，然后我給他說無法調整，他又說這個需要調整讓我參考說明書在APP調整，但是我再次給他說明不能調整之后另外來兩個個客服直接給我說這款產(chǎn)品不能倒裝，然后我就要他解決問題之后售后一直推諉和拖延，一個下午換了約10來個客服通過阿里旺旺和我聯(lián)系，而每個來都是問同樣的問題就是我的產(chǎn)品是什么問題，然后就是稍等之后又是重復的問我是am問題，我說明問題之后馬上又換客服問什么問題，一個下午根本沒有解決問題，而期間我直接打電話聯(lián)系生產(chǎn)廠家的技術人員給我明確的答復這個產(chǎn)品可以正裝和倒裝就是不能側裝，當我對他們頻繁換人不解決問題的態(tài)度厭煩了我直接提出和宣傳的功能不符合，已經(jīng)構成虛假宣傳誤導消費可以適用消費法的退一賠三之后商家提出補償20塊錢，或者退。但是這個目前已經(jīng)給我造成了一定的損失已經(jīng)不是20塊錢和退貨的問題，天貓?zhí)K寧易購就是店大欺客進行虛假宣傳誤導消費，我直接點擊僅退款，昨天蘇寧易購給我打電話（號碼02583500080）里面的一個工作人員的解釋更是奇葩，直接給我說什么產(chǎn)品沒有問題，大概意思是只要有墻壁的地方底座放的上去就能安裝，安裝當然是可以安裝，但是要能正常使用才可以吧，按她的邏輯電視機也可以倒著安裝也可以斜著安裝的。我直接掛電話晚上6點左右另外有個電話蘇寧云商（02566996699）打電話給我讓我提出解決方案，當我提出之后說是要請示，之后直到現(xiàn)在沒有消息。 我的要求其實很簡單

1，蘇寧易購虛假宣傳，產(chǎn)品功能實際使用和其宣傳描述不符，構成誤導消費要求退一賠三。

2，作為對我的損失彌補我要求按照購買價格花一份的錢買同產(chǎn)品兩個。

3，僅退款不退貨。

回復內容：

商家：親愛的小伙伴，您的反饋我們已收到，會盡快核實，有結果會第一時間聯(lián)系您哦。；

消費者：上述3點要求不變你們3選1.或者提供給我可以側裝而又能讓其畫面正常顯示的轉角支架。；

商家：您好，已跟您溝通告知處理方案，如后續(xù)有其他問題，請您聯(lián)系在線客服反饋呢，感謝您對蘇寧易購的支持，祝您生活愉快�。�

消費者：你們的在線客服說什么這個不比電視可以天天看的，就起個監(jiān)控作用，倒不如說是裝個樣子起個嚇人的作用，那么藥店買感冒藥不比吃飯需要天天吃的那么是不是就可以買近效期產(chǎn)品？要么你們安排人上門安裝讓我能正常顯示圖像畫面。；

消費者：你們的在線客服說什么這個不比電視可以天天看的，就起個監(jiān)控作用，倒不如說是裝個樣子起個嚇人的作用，那么藥店買感冒藥不比吃飯需要天天吃的那么是不是就可以買近效期產(chǎn)品？要么你們安排人上門安裝讓我能正常顯示圖像畫面。；

消費者：說什么攝像頭不比電視可以天天看，說話不經(jīng)過大腦，你買藥買東西不比吃飯是天天吃的是不是你就會買近效期的。我買攝像頭是要正常使用的，就算不是天天看你是誤導了消費這個是事實，還說什么可以退貨了，你這個給造成了一定的損失了，就像我打你一巴掌給你說聲對不起就可以的嗎？；

消費者：我的要求很簡單，你提供支架，讓我能正常使用，這個不過分；

客服：請?zhí)峁?a href="http://www.dmlbb.com/tousu" target="_blank" class="keylink">投訴處理結果；