1、2018年11月4日從京東網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)魅族M15手機(jī)， 型號(hào)：M881Q 商品售價(jià) 1799元。 2、2018年11月5日收到產(chǎn)品，11月10號(hào)早上手機(jī)屏幕左下角出現(xiàn)紫色斑點(diǎn)，斑點(diǎn)逐漸擴(kuò)散，面積約1平方厘米。影響了正常使用。 3、于11月10號(hào)向京東網(wǎng)上商城提出 換貨申請(qǐng)，11月13日京東客服給予屏幕漏液，并說(shuō)是個(gè)人原因?qū)е缕聊宦┮翰挥枰該Q貨，如需維修產(chǎn)生費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)的一個(gè)回復(fù)。 4、我的投訴訴求是：1.手機(jī)正常使用了5天就出現(xiàn)問(wèn)題，說(shuō)明產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，并非人為導(dǎo)致。2.手機(jī)在正常使用過(guò)程中沒(méi)出現(xiàn)磕碰、刮擦現(xiàn)象，手機(jī)邊框沒(méi)有明顯磕碰、刮擦現(xiàn)象可以證明。3.產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，要求商家換貨或者由商家出具維修費(fèi)用，并承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

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商家：尊敬的客戶(hù)您好，商品均按售后三包政策質(zhì)保，經(jīng)核實(shí)外觀損非保，京東已給予最優(yōu)質(zhì)的處理方案造成不便請(qǐng)您諒解。感謝您對(duì)京東的支持~；

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