本人于2013年1月18日通過(guò)12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)西安-保定火車(chē)票兩張，重復(fù)扣款兩次，合計(jì)994元整。發(fā)現(xiàn)重復(fù)扣款后，2月17日本人通過(guò)12306投訴郵件發(fā)送投訴表格。現(xiàn)自訂票日至今已有1個(gè)半月時(shí)間，未見(jiàn)銀行退款。并未見(jiàn)郵件回復(fù)。現(xiàn)12306上已查詢(xún)不到訂單（超過(guò)訂票時(shí)間1個(gè)月），至電12306網(wǎng)站，也不能給予確切答復(fù)，通過(guò)網(wǎng)上搜尋，有很多顧客存在此類(lèi)問(wèn)題。望通過(guò)3.15能得到確切答復(fù)。