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網(wǎng)絡(luò)教育提供不利 服務(wù)不周到

投訴主題:網(wǎng)絡(luò)教育提供不利 服務(wù)不周到
投訴目標:我的網(wǎng)校我的家 建設(shè)工程教育網(wǎng) 投 訴 人:廖先生
投訴時間:2014-01-02 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://www.dmlbb.com/plus/ts_view.php?aid=116758

    2013年12月20日,本人經(jīng)廣東省工程造價協(xié)會(網(wǎng)址http://www.gdeca.org.cn/)點擊造價員網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng),自動跳轉(zhuǎn)進入建設(shè)工程教育網(wǎng)(網(wǎng)址http://class.jianshe99.com),之后再跳轉(zhuǎn)我的網(wǎng)校我的家,經(jīng)注冊并選課準備進行繼續(xù)教育學(xué)習(xí),由于選課看不到課時等原因,支付費用前曾電話詢問過網(wǎng)站方,告知支付后可以看到,并說過有很多時間學(xué)習(xí),并說安心支付之類的話。于是本人已支付繼續(xù)教育的費用,并準備學(xué)習(xí)。     2014年1月2日,把手上事情處理后,準備登陸建設(shè)工程教育網(wǎng)進行繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。可怎么也找不到學(xué)習(xí)課程的入口。在點擊“在線客服”2次后均無人應(yīng)答,不得已打電話到總部設(shè)在北京的網(wǎng)站客服(電話為400 810 5999)。在提供本人的身份證和學(xué)員代碼后,在客服的n個“如果”和“可能”后,在我對專業(yè)客服的應(yīng)答表達不滿后,客服最終給出了答復(fù),說我的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育無法學(xué)習(xí)了,費用由網(wǎng)站方收取,無法退回。     本人就此事投訴到貴站。理由如下。     1、本人按建設(shè)工程教育網(wǎng)頁面顯示的學(xué)員代碼,進入我的網(wǎng)校我的家網(wǎng)站,登陸并選課及支付費用。    2、 我的網(wǎng)校我的家網(wǎng)站在網(wǎng)頁上顯示,造價員可以學(xué)習(xí)半年,且自交費起計算。同時,網(wǎng)站還提示,“聽課權(quán)限開通滿七天后,即可下載課件視頻、音頻、講義等相關(guān)內(nèi)容。” 嚴重誤導(dǎo)消費者。因本人等超七天后,被告知錯過學(xué)習(xí)時間。     現(xiàn)網(wǎng)站提供不了學(xué)習(xí),又不給退費。客服辯解稱,網(wǎng)站內(nèi)有文件通知,說廣東省繼續(xù)教育學(xué)習(xí)截止時間12月31日。我認為,這不是理由。因為網(wǎng)站明確學(xué)習(xí)時間半年,支付前也電話咨詢過,雖事后否認半年不是繼續(xù)教育的時間,但至少網(wǎng)站方存在解釋不清,涉嫌有意隱瞞,未善意提醒本網(wǎng)站適用各省文件時間,一心想著別人支付錢款,存在嚴重過錯。    3、 網(wǎng)站客服稱網(wǎng)站內(nèi)有發(fā)布廣東文件的通知,本人認為消費者無法把網(wǎng)站各個角落的鏈接全部看完,網(wǎng)站存在提示義務(wù)和責(zé)任,不該把責(zé)任推卸給消費者。    4、 網(wǎng)站嚴重耽誤廣大學(xué)員的學(xué)習(xí)計劃。由于廣東剛執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育要求,而繼續(xù)教育課時不達標會影響到該學(xué)員日后的職稱評審工作。望網(wǎng)站正視學(xué)員的要求,在頁面顯眼處清晰標示各種學(xué)習(xí)要求,在賺取大把利潤的同時顧及學(xué)員的利益。     網(wǎng)絡(luò)教育一個字都沒看到,連頁面都未打開,強烈要求網(wǎng)站退款,把報名費用退還給學(xué)員。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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