我于1月13日在去哪兒網訂了1月29日的3張機票并同時支付了款項，去哪兒網發送短信承諾100%出票并讓我放心安排出行。在我將行程安排好了之后，于1月21日收到了去哪兒網鏈接的鑫海商旅網電話，稱因超售導致只成功出票一張，并讓我改成其他日期的機票。在我表示不能接受之后，對方說再繼續溝通一下便掛了電話。我長時間等待無果，便撥打了去哪兒的客服電話，要求去哪兒網解決此事。去哪兒網承諾3個小時內給我答復后，我又接到了鑫海商旅網的電話，仍舊是讓我改成其他日期的機票。在溝通無果之后對方掛機，并未回撥。此后我又在不同時間撥打了去哪兒網的客服電話反映情況要求解決，都是在承諾給答復后接到鑫海商旅網的電話告知兩位無票只能改成其他日期。 在多次推諉扯皮并沒有給我一個明確說法之后，我決定求助于315在線平臺，希望能幫助我取回去哪兒網承諾我的機票。因我其他日期的行程均已安排完畢，如不能當日出行，我的其他機票和酒店預訂將全部泡湯，損失巨大。萬分盼望去哪兒網能按照承諾正常安排我一家三口與親人團聚，不用過一個孤獨無助的春節假期。