2013年11月在荷蘭皇家航空官方網(wǎng)站為同事艾仙玉女士購(gòu)買了上海至英國(guó)南安普頓的往返機(jī)票，預(yù)訂號(hào)7GFE9D，票號(hào)Ticket no. 0742466913658，總金額18496元。 由于航空公司的原因去程的航班被取消，導(dǎo)致整個(gè)行程被取消。第一時(shí)間聯(lián)系了航空公司要求退票和全額退款。兩周后收到退款2562元。打電話給航空公司，他們表示客服出錯(cuò)，會(huì)申請(qǐng)第二次退款，兩周后收到第二筆退款7463.4元。還有8470.6元欠款。再次打電話給航空公司，他們表示這張票有點(diǎn)問(wèn)題，這張是在荷蘭轉(zhuǎn)機(jī)的機(jī)票，中間段荷蘭到英國(guó)的機(jī)票系統(tǒng)顯示已被使用。這怎么可能？！人在中國(guó)，荷蘭到英國(guó)的機(jī)票被使用？！航空公司表示需要時(shí)間調(diào)查，但會(huì)盡快處理盡快答復(fù)。過(guò)了一個(gè)月再打電話，對(duì)方還是這樣的回答。目前為止，陸陸續(xù)續(xù)打了不下10個(gè)電話，航空公司說(shuō)有專人跟這個(gè)案子，但每次打電話過(guò)去根本找不到這個(gè)所謂的專員。4個(gè)月了，這就是惡意拖欠！！8470.6元不是小數(shù)目！況且是由于航空公司的原因造成的航班取消，導(dǎo)致整個(gè)行程被取消。給個(gè)人造成的損失還沒跟他們索賠，該退的錢都不退！這是多么惡劣的欺詐消費(fèi)者的行為！