本人在去哪網(wǎng)（捷之旅）預定深圳北——廈門、廈門——深圳北的來回高鐵票。但因為有事不能前往，于是上去哪網(wǎng)退票，廈門——深圳北的高鐵票被扣除手續(xù)費退回，但深圳北——廈門由于離發(fā)車不到3小時被網(wǎng)頁提示要打電話到代理商那退，但連續(xù)撥打未有人接聽。 事后被去哪網(wǎng)告知，深圳北——廈門的車票費用已退還到代理商捷之旅。本人便打電話給捷之旅打過多次之后終于接通，客服卻說不管他們事，車票費用也一直沒退還，之后向去哪網(wǎng)投訴客服答應協(xié)調（客服說如果可以證明是捷之旅的過失可以退款，本人也向去哪網(wǎng)提供通話記錄證明曾在發(fā)車前3個小時內(nèi)撥打捷之旅多次未通）。 次日，捷之旅回電說他們并未接到我的電話，（并問我打的什么電話，我說010-89678200，客服卻說不是他們電話，但這確實是去哪網(wǎng)官網(wǎng)提供的電話）而且之后也是打這個電話打通的。 同時去哪網(wǎng)也打來電話，而且這次和上次態(tài)度完全不一樣，說在發(fā)車前3個小時不能退款，我只想說這就是你們官網(wǎng)網(wǎng)頁提示的（而且撥打010-89678200也會提示你有緊急訂單，會轉接代理商退款），并且也詢問我撥打的未通的退票電話，我說了電話號碼，但客服完全不知道這個電話，一個去哪網(wǎng)客服連自己公司的退款電話都不知道，我只能說呵呵。 試想下一個人訂了來回的高鐵票，有事去不了，難道會只退回來的車票，不退去的車票嗎？ 麻煩幫忙解決下，謝謝。