5月4日中國(guó)國(guó)航 CA162（大阪-北京 起飛：2016-05-04 09:00）航變?nèi)∠�。航班取消后同程網(wǎng)表示可以給我進(jìn)行全額退款并幫助我進(jìn)行退款處理。但到下午以后，同程旅游卻告訴我可以退款，但未有退款余額。多番交涉后同程網(wǎng)三番四次推遲并讓我獨(dú)自聯(lián)系國(guó)航處理此事。最終，同程網(wǎng)未能退還該航班費(fèi)用，只退還稅費(fèi)。聲稱(chēng)去程費(fèi)用已超過(guò)已購(gòu)買(mǎi)的往返票額，無(wú)退款余額。故無(wú)法進(jìn)行退款。改航班取消已經(jīng)嚴(yán)重影響本人歸國(guó)日程。航空改簽也只能安排次日之后的航班。使得只能當(dāng)日重新花費(fèi)1909元在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)當(dāng)日下午5點(diǎn)半的航班歸國(guó)。實(shí)在無(wú)法接受可以退款但未有退款余額這一說(shuō)法。