本人在淘寶阿里旅行上（賣家：皇家旅行網）購買6月12號 南充飛上海的機票，航班號為MU2422。6月1號18點收到阿里短信通知我所訂的航班取消，遂前去網站申請非自愿全額退款。6月2號阿里旅行短信通知告知退票申請被拒絕，理由是航班時間未變動，后本人電話聯(lián)系阿里旅行和賣家，雙方答復我的結果是核實了航班取消的短信是阿里官方發(fā)送的，他們后臺也有記錄，但實際航班并未取消，只是換了航班號。因為無法將我原本的訂票信息轉移至更改后的航班，給我的解決方案是讓我直接再次申請非自愿全額退票，承諾會在后續(xù)幾個工作日給我處理該訂單，15個工作日做退款，本人對此解決方案無意見。     當時正逢端午假期，后續(xù)未時時關注此事，直至16號再次收到退票申請被拒絕的短信，電話聯(lián)系告知是因為我自愿放棄乘坐該航班，無法提交非自愿申請，只能提交自愿退票。后多次致電阿里溝通解決，答復我的結果是確實是阿里和航空公司的問題造成的客戶非自愿性退票，讓我再申請全額退款后幫處理，等我提交后就一直拖著到現(xiàn)在（6月28號）未處理。再次致電阿里旅行4001688688，沒有任何處理結果，也沒有前期處理結果的任何答復。 ①非客戶自身原因造成的全額退票為何一直不給予處理，是要拖延時間不了了之嗎？ ②3次提交申請都要求客戶自行去聯(lián)系賣家，航空公司和阿里旅行，還要求消費者自行提交航班取消的官方證明，作為普通消費者怎么去開這樣的證明？是想讓消費者知難而退，自行放棄退票嗎？阿里旅行作為平臺承運商的監(jiān)管職責在哪？ ③消費者因此產生的行程變動，電話費用，誤工時間等如何賠償 ④至今阿里給的回復永遠是已將您的情況收集提交上去，會第一時間解決聯(lián)系您，然后就沒有下文了。消費者要的是實實在在的解決結果出來，而不是一句抱歉和無期限的等待。 煩請協(xié)助處理下，謝謝！