2018年7月26日本人在去哪網(wǎng)站訂購(gòu)了南方航空公司廣州-曼谷的往返機(jī)票，由于機(jī)票名字少寫(xiě)了一個(gè)字母，導(dǎo)致于護(hù)照信息不符合，我聯(lián)系去哪網(wǎng)客服，被客服告知出票后不能修改，但我咨詢(xún)了南方航空的客服，客服說(shuō)可以修改，但是要求有去哪網(wǎng)幫助我修改。雙方并互相推托責(zé)任，拖延時(shí)間，南航說(shuō)要找代理公司處理，代理又說(shuō)是南航的規(guī)定不允許修改，但南航的規(guī)定并非如此。如若修改不了則需要自己承擔(dān)1371元的損失，作為一個(gè)消費(fèi)者我有權(quán)利維護(hù)我的自身利益，但此次事件處理結(jié)果讓我太失望了。

根據(jù)2018年“民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)”中的第五條航空公司要為旅客錯(cuò)購(gòu)機(jī)票提供免費(fèi)補(bǔ)救措施，南方航空公司規(guī)定可以修改連續(xù)三位以?xún)?nèi)的字母或數(shù)字，但去哪網(wǎng)并未按照規(guī)定履行。

第三條航空公司要統(tǒng)一規(guī)范直銷(xiāo)和分銷(xiāo)渠道的制度，確保全渠道標(biāo)準(zhǔn)一致，要加強(qiáng)對(duì)有委托授權(quán)關(guān)系的OTA平臺(tái)的管理，對(duì)違反標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格處罰，但南航并沒(méi)有做到對(duì)代理商的監(jiān)督以及規(guī)范的作用。

投訴問(wèn)題：

1.去哪網(wǎng)代理商違規(guī)操作，未按照民航局和南航規(guī)定為乘機(jī)人修改個(gè)人信息。

2.南方航空公司對(duì)有委托授權(quán)關(guān)系的去哪網(wǎng)代理不履行監(jiān)督責(zé)任。

訴求：現(xiàn)希望消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入此事，幫助消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益，按南航規(guī)定幫助我修改機(jī)票上的個(gè)人信息，感謝