8月9日在攜程網(wǎng)訂購(gòu)了8月16日K512列車(chē)，但是8月14日鐵路局通知臺(tái)風(fēng)影響，停運(yùn)并退全票，不收手續(xù)費(fèi)。但是攜程網(wǎng)從8月14日到27日都沒(méi)有把客戶(hù)的手續(xù)費(fèi)退回，他們說(shuō)鐵路局沒(méi)給她們退。如果不是客戶(hù)自己去查看，攜程網(wǎng)就一聲不吭的扣著，即使后面鐵路局退回也進(jìn)了他們賬戶(hù)。十幾塊錢(qián)一人。全車(chē)幾百人，受影響的幾千人不等。可真是躺著賺錢(qián)呀！不要摔鍋給客服人員，你們自己管理者自己負(fù)責(zé)，我不要退款，要你們?cè)诰W(wǎng)站公布究竟沒(méi)處理好退款的有多少人，后續(xù)整改措施是什么？